Externalización de software y SaaS para empresas tecnológicas
El éxito de una empresa de software depende de su capacidad para ampliar su base de clientes de forma rentable, y para lograrlo se necesita una coherencia operativa que se adapte al crecimiento del producto. Sourcefit crea equipos especializados en offshore y nearshore para plataformas SaaS, empresas de desarrollo de software y compañías tecnológicas, y ofrece una gama completa de operaciones de soporte de software y SaaS a través de modelos de prestación flexibles, respaldados por una infraestructura de cumplimiento normativo contrastada, una gestión de cuentas dedicada y la capacidad de adaptarse al crecimiento del producto y del número de usuarios.
contact us para una consulta gratuita
Por qué las empresas de software y SaaS externalizan
Contratación más rápida, menores costes operativos y personal especializado en todas las funciones técnicas y de asistencia.
Las empresas de software y SaaS que crean equipos remotos especializados se expanden a nuevos mercados, mientras que sus directivos se mantienen centrados en la hoja de ruta. Los especialistas en éxito del cliente, los analistas de soporte técnico, los ingenieros de control de calidad y el personal administrativo, tanto en países lejanos como en países cercanos, reducen los costes operativos hasta en un 70 % y dan a la empresa margen para crecer sin que la calidad operativa se vea afectada. Los centros de prestación de servicios globales de Sourcefitofrecen un amplio acceso a profesionales cualificados del software y la tecnología con experiencia en plataformas SaaS, entornos de desarrollo y toda la gama de funciones de éxito del cliente de las que depende este sector.
Puestos que ofrecemos para empresas de software y SaaS
Atención al cliente multicanal, incorporación de nuevos usuarios y gestión del éxito del cliente para fidelizar a los usuarios e impulsar la adopción del producto en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
- Representante de atención al cliente
- Responsable de Éxito del Cliente
- Especialista en incorporación de personal
- Agente de atención al cliente por chat en directo
- Analista de experiencia del cliente
Resolución de problemas técnicos, notificación de errores, pruebas de la plataforma y control de calidad para garantizar que tu producto funcione de forma fiable en cualquier entorno de usuario.
- Especialista en asistencia técnica
- Ingeniero de control de calidad
- Analista de control de calidad
- Especialista en clasificación de errores
- Analista de soporte técnico de plataformas
Soporte en desarrollo full stack, front-end y back-end para acelerar los ciclos de desarrollo de productos y mantener la estabilidad de la plataforma a gran escala.
- Desarrollador Full Stack
- Desarrollador front-end
- Desarrollador de back-end
- Ingeniero de DevOps
- Ingeniero de software
Introducción, procesamiento y análisis de datos, así como elaboración de informes, para respaldar las decisiones sobre productos, el seguimiento del rendimiento y la inteligencia empresarial en toda tu plataforma.
- Analista de datos
- Analista de inteligencia empresarial
- Especialista en introducción de datos
- Analista de informes
- Coordinador de operaciones de datos
Asistencia técnica para los productos, coordinación de proyectos y gestión de operaciones para garantizar que los ciclos de desarrollo se mantengan según lo previsto y que los equipos multifuncionales trabajen de forma coordinada.
- Coordinador de operaciones de producto
- Jefe de proyecto
- Scrum Master
- Analista de productos
- Director de operaciones
Las funciones de contabilidad, gestión de nóminas y apoyo administrativo que garantizan el buen funcionamiento de las empresas de software entre bastidores.
- Contable
- Especialista en cuentas a pagar
- Coordinador de nóminas
- Asistente administrativo
- Analista de finanzas y facturación
Ganador del premio Stevie® de Oro
a la innovación en inteligencia artificial
Soluciones flexibles de externalización para empresas de software y SaaS
Ampliación de plantilla
Incorpora a tu equipo profesionales especializados en software y SaaS. Tú los gestionas directamente; nosotros nos encargamos de todo lo demás.
EOR
Contrata personal especializado en software y SaaS a través de nuestra entidad jurídica, con total cumplimiento normativo y gestión integral de nóminas y recursos humanos en múltiples regiones.
Totalmente gestionado
Creamos y supervisamos toda tu operación de soporte de software en el extranjero, desde la contratación hasta la gestión diaria de la calidad.
Liderazgo integrado
Un responsable sénior de operaciones integrado en tu equipo en el extranjero, que se encarga de gestionar la entrega, la calidad y los estándares del producto en tu nombre.
Soluciones nearshore
La República Dominicana para las empresas con sede en EE. UU., y Sudáfrica para los clientes europeos que necesiten una mayor coincidencia de husos horarios en las funciones de asistencia técnica y desarrollo.
Basado en los resultados
Amplía tu equipo de software y SaaS para los lanzamientos de productos, las migraciones de plataformas o los periodos de mayor volumen de asistencia, y luego reduce el equipo cuando la demanda se normalice.
Herramientas y soluciones de IA
Automatiza los flujos de trabajo de software, incluyendo el enrutamiento de tickets, la elaboración de informes de control de calidad y la gestión de consultas de los clientes, utilizando WorkingAI junto con tu equipo.
Gestión de personal y del trabajo
Gestión integral de RR. HH., nóminas, gestión del rendimiento y visibilidad de la plantilla a través de Knitla plataforma de gestión de personal de Sourcefit.
Cómo funciona la contratación de personal para el sector del software y el SaaS con Sourcefit
-
01
Evaluación
Trabajamos contigo para definir las funciones, los requisitos técnicos y los estándares de los productos y servicios que esperan tus usuarios.
-
02
Contratación
Seleccionamos, evaluamos y presentamos a profesionales cualificados en el ámbito del software y el SaaS, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días laborables, sin coste alguno para ti.
-
03
Integración
Tu equipo se integra en tus sistemas con un servicio de asistencia completa para las cuentas, diseñado para rendir al máximo desde el primer día y adaptarse a medida que crezca tu base de usuarios y aumente la complejidad de tu producto.
Por qué las empresas eligen Sourcefit para software y SaaS
Entrega global, normas locales
Seis centros de distribución que cubren todos los principales husos horarios, diseñados para dar soporte a tus usuarios y a tu plataforma las 24 horas del día en todos los mercados en los que operas.
Infraestructura con certificación de seguridad
Contamos con las certificaciones ISO 27001, SOC 2 y PCI-DSS en todos nuestros centros de operaciones, lo que garantiza a tus usuarios y a tu plataforma los estándares de seguridad de datos que requieren las operaciones de SaaS.
Profundidad técnica en todas las funciones
Experiencia demostrada en las áreas de éxito del cliente, asistencia técnica, control de calidad, desarrollo de software y gestión de datos para empresas de productos en todas las fases de su crecimiento.
Rentabilidad sin renunciar a la calidad
Reduzca los costes de personal hasta en un 70 % en comparación con la contratación nacional, sin dejar de ofrecer la calidad técnica y los tiempos de respuesta que esperan sus usuarios.
Operaciones basadas en IA
WorkingAI automatiza los flujos de trabajo repetitivos de software junto con tu equipo, mejorando la resolución de incidencias, la elaboración de informes de control de calidad y la gestión de consultas de los clientes sin necesidad de aumentar la plantilla.
Preguntas frecuentes - Sourcefit
-
¿Qué funciones relacionadas con el software y el SaaS puedo externalizar con Sourcefit?
Sourcefit Coloca a gestores de éxito del cliente, especialistas en asistencia técnica, ingenieros de control de calidad, desarrolladores de software, analistas de datos y personal administrativo en empresas de productos y plataformas SaaS. Si necesitas un puesto que no figure aquí, nuestros reclutadores pueden buscarlo si lo solicitas.
-
¿Cuánto tiempo se tarda en contratar personal de software y SaaS en el extranjero?
La mayoría de los puestos relacionados con el software y el SaaS se cubren en un plazo de entre cinco y diez días laborables desde que se ultima el pliego de condiciones. Los puestos de ingeniería sénior o de especialistas pueden tardar entre dos y tres semanas, dependiendo de los requisitos técnicos y la experiencia con la plataforma.
-
¿Con qué herramientas y plataformas trabajan los equipos de desarrollo de software en el extranjero?
Sourcefit Los profesionales del sector del software y del SaaS cuentan con amplia experiencia en Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Confluence, GitHub, AWS y las principales plataformas de CRM, atención al cliente y desarrollo. Seleccionamos a los candidatos que mejor se adaptan a las herramientas que tu equipo ya utiliza.
-
¿Es lo suficientemente seguro el soporte técnico de software en el extranjero para las empresas de SaaS que gestionan datos de usuarios?
Sí. Todos los centros de distribución de Sourcefit cuentan con las certificaciones ISO 27001, SOC 2 y PCI-DSS. Los protocolos de seguridad de datos, los controles de acceso y la formación en materia de cumplimiento normativo se integran en cada proyecto de software y SaaS desde el primer día.
-
¿Pueden los equipos en el extranjero prestar asistencia a usuarios de diferentes zonas horarias?
Sí. Sourcefit cuenta con seis centros de entrega repartidos por todo el mundo que abarcan todos los principales husos horarios, lo que permite ofrecer asistencia al usuario, cobertura técnica y operaciones de control de calidad las 24 horas del día, sin interrupciones en la cobertura ni recargos por turnos de noche.
-
¿Puede « Sourcefit » dar apoyo tanto a startups en fase inicial como a empresas de software empresarial?
Sí. « Sourcefit » trabaja tanto con proyectos para una sola persona como con grandes equipos de desarrollo de software distribuidos. Los proyectos se adaptan al tamaño de tu base de usuarios y el modelo se ajusta a medida que aumenta la complejidad de tu producto y tu plataforma.