テクノロジー企業向けソフトウェアおよびSaaSのアウトソーシング
ソフトウェア企業の成功は、いかに収益性を高めながら顧客基盤を拡大できるかにかかっており、それを実現するには、製品の発展に合わせて拡張可能な一貫した運用体制が不可欠です。Sourcefit は、SaaSプラットフォーム、ソフトウェア開発会社、テクノロジー企業向けに専任のオフショアおよびニアショアチームを構築し、実績のあるコンプライアンス体制、専任のアカウントマネジメント、そして製品やユーザーの成長に合わせて拡張可能な体制を基盤とした柔軟な提供モデルを通じて、ソフトウェアおよびSaaSのサポート業務全般を提供しています。
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ソフトウェアおよびSaaS企業が 業務を外部委託する理由
採用プロセスの迅速化、運用コストの削減、そしてあらゆる技術・サポート部門における専門人材の確保。
専任のリモートチームを構築するソフトウェアおよびSaaS企業は、経営陣がロードマップに注力し続ける一方で、新たな市場へと事業を拡大しています。 オフショアおよびニアショアのカスタマーサクセススペシャリスト、テクニカルサポートアナリスト、QAエンジニア、バックオフィススタッフは、運用コストを最大70％削減し、業務品質を低下させることなくビジネスの成長余地を生み出します。Sourcefitのグローバルデリバリーセンターは、SaaSプラットフォーム、開発環境、そしてこの業界が依存するあらゆるカスタマーサクセス機能にわたる経験を持つ、有能なソフトウェアおよびテクノロジーの専門家への幅広いアクセスを提供します。
ソフトウェアおよびSaaS企業向けに募集している職種
顧客ライフサイクルのあらゆる段階において、ユーザーの定着を図り、製品の普及を促進するための、マルチチャネルによるカスタマーサポート、オンボーディング、およびカスタマーサクセス管理。
- カスタマーサポート担当者
- カスタマーサクセスマネージャー
- オンボーディング・スペシャリスト
- ライブチャットサポート担当者
- カスタマーエクスペリエンス・アナリスト
技術的なトラブルシューティング、バグ報告、プラットフォームテスト、および品質保証を通じて、あらゆるユーザー環境において製品が確実に動作するよう維持します。
- テクニカル・サポート・スペシャリスト
- QAエンジニア
- QAアナリスト
- バグ分類スペシャリスト
- プラットフォームサポートアナリスト
フルスタック、フロントエンド、バックエンドの開発サポートを通じて、製品開発サイクルを加速させ、大規模な環境においてもプラットフォームの安定性を維持します。
- フルスタックデベロッパー
- フロントエンド開発者
- バックエンド開発者
- DevOpsエンジニア
- ソフトウェアエンジニア
プラットフォーム全体における製品に関する意思決定、パフォーマンスの追跡、およびビジネスインテリジェンスを支援するための、データの入力、処理、分析、およびレポート作成。
- データアナリスト
- ビジネスインテリジェンス・アナリスト
- データ入力スペシャリスト
- レポート担当アナリスト
- データ運用コーディネーター
製品サポート、プロジェクト調整、および運用管理を通じて、開発サイクルを順調に進め、部門横断的なチーム間の連携を円滑に保つ。
- プロダクト運用コーディネーター
- プロジェクトマネージャー
- スクラムマスター
- プロダクトアナリスト
- オペレーション・マネージャー
ソフトウェア企業の運営を裏方で正確に支える、経理、給与計算、および管理業務。
- ブックキーパー
- 買掛金スペシャリスト
- 給与計算担当者
- 事務アシスタント
- 財務・請求アナリスト
ゴールド・ スティービー®賞受賞
AIイノベーション部門における
賞
ソフトウェアおよびSaaS企業向けの柔軟なアウトソーシングソリューション
人材補充
専任のソフトウェアおよびSaaSの専門家をチームに迎え入れましょう。管理はお客様が直接行い、それ以外のすべては弊社が担当いたします。
EOR
当社の法人名義でソフトウェアおよびSaaS担当スタッフを採用し、複数の地域にわたる法令遵守、給与計算、人事管理を一括して行います。
フルマネージド
当社は、人材採用から日々の品質管理に至るまで、お客様のオフショアソフトウェアサポート業務の全プロセスを構築・管理いたします。
組織に根ざしたリーダーシップ
お客様のオフショアチームに常駐する上級オペレーションリーダーが、お客様に代わって納期、品質、および製品基準を管理します。
出力ベース
製品のリリース、プラットフォームの移行、サポート需要のピーク期に合わせて、ソフトウェアおよびSaaSチームの規模を拡大し、需要が落ち着いたら規模を縮小します。
AIツールとソリューション
チームと連携して、チケットの振り分け、QAレポート、顧客からの問い合わせ管理などのソフトウェアワークフローを WorkingAI チームと連携して活用してください。
ソフトウェアおよびSaaS分野の人材派遣の仕組みSourcefit
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01
評価
お客様と協力し、役割や技術要件、そしてユーザーが期待する製品・サービスの基準を明確にします。
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02
採用
弊社では、適格なソフトウェアおよびSaaSの専門家を発掘・審査し、通常5～10営業日以内に、お客様に一切の費用負担をかけずにご紹介いたします。
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03
統合
お客様のチームは、包括的なアカウントサポートとともにシステムへ導入されます。このシステムは、導入初日から高いパフォーマンスを発揮し、ユーザー数の増加や製品の複雑化に合わせて拡張できるよう設計されています。
企業がソフトウェアやSaaSの提供にSourcefit を選ぶ理由
世界規模の配送、現地の基準
主要なタイムゾーンをすべて網羅する6つのデリバリーセンターは、お客様が事業を展開するあらゆる市場において、24時間体制でユーザーとプラットフォームをサポートするために構築されています。
セキュリティ認証を取得したインフラストラクチャ
すべてのデリバリーセンターでISO 27001、SOC 2、およびPCI-DSSの認証を取得しており、SaaS運用に求められるデータセキュリティ基準を、お客様のユーザーおよびプラットフォームに提供します。
あらゆる機能にわたる技術的な深み
成長のあらゆる段階にあるプロダクト企業に対し、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、品質保証（QA）、ソフトウェア開発、データ運用といった分野において、実績のある成果を提供してきました。
妥協のないコスト効率
ユーザーが期待する技術的な品質と対応時間を維持しつつ、国内での採用と比較して人件費を最大70％削減できます。
AIを活用したオペレーション
WorkingAI チームと連携して反復的なソフトウェア業務を自動化し、人員を増やすことなく、チケットの解決、QAレポートの作成、および顧客からの問い合わせ管理を改善します。
よくある質問
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Sourcefit では、どのようなソフトウェアおよびSaaS関連の業務をアウトソーシングできますか？
Sourcefit 製品開発企業やSaaSプラットフォーム向けに、カスタマーサクセスマネージャー、テクニカルサポートスペシャリスト、QAエンジニア、ソフトウェア開発者、データアナリスト、バックオフィススタッフなどを紹介しています。ここに記載されていない職種をお探しの場合は、ご要望に応じて当社のリクルーターが人材を調達いたします。
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オフショアのソフトウェアおよびSaaS担当者を採用するには、どれくらいの時間がかかりますか？
ほとんどのソフトウェアおよびSaaS関連のポジションは、要件定義書の確定から5～10営業日以内に採用が決定します。シニアエンジニアやスペシャリストのポジションについては、技術的な要件やプラットフォームの経験に応じて、2～3週間かかる場合があります。
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オフショアのソフトウェア開発チームは、どのようなツールやプラットフォームを使用しているのでしょうか？
Sourcefit 当社のソフトウェアおよびSaaSの専門家は、Salesforce、HubSpot、Zendesk、Jira、Confluence、GitHub、AWS、ならびに主要なCRM、サポート、開発プラットフォームに精通しています。貴社のチームがすでに利用しているツールに合わせて、最適な候補者をご紹介いたします。
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ユーザーデータを扱うSaaS企業にとって、オフショアのソフトウェアサポートは十分なセキュリティを確保できているのでしょうか？
はい。Sourcefit のすべてのデリバリーセンターは、ISO 27001、SOC 2、およびPCI-DSSの認証を取得しています。データセキュリティプロトコル、アクセス制御、およびコンプライアンス研修は、すべてのソフトウェアおよびSaaS契約において、導入初日から組み込まれています。
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海外拠点のチームは、複数のタイムゾーンにまたがるユーザーをサポートできますか？
はい。Sourcefit は、主要なすべてのタイムゾーンを網羅する6つのグローバルデリバリーセンターを運営しており、サポートの空白や夜勤手当の発生なしに、24時間体制でのユーザーサポート、技術サポート、品質保証（QA）業務を実現しています。
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Sourcefit は、創業間もないスタートアップとエンタープライズ向けソフトウェア企業の両方を支援できるのでしょうか？
はい。Sourcefit は、個人単位の配置から大規模な分散型ソフトウェアチームまで対応しています。契約規模はユーザー数に応じて拡張可能であり、製品やプラットフォームの複雑さが増すにつれて、モデルもそれに合わせて調整されます。