Terceirização de TI para prestadores de serviços geridos e empresas de tecnologia
O sucesso de um prestador de serviços de TI depende da sua capacidade de expandir a sua base de clientes de forma rentável, e para o fazer com sucesso é necessária uma eficiência de apoio que acompanhe o crescimento. A Sourcefit cria equipas dedicadas offshore e nearshore para empresas de TI e tecnologia, prestando uma gama completa de serviços de TI e de apoio através de modelos de prestação flexíveis, apoiados por uma infraestrutura certificada pela ISO 27001 e SOC 2, gestão de contas dedicada e a capacidade de se adaptar à procura de serviços.
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Por que razão os MSPs e as empresas de TI externalizam as operações técnicas
Contratação mais rápida, custos operacionais mais baixos e assistência técnica 24 horas por dia.
Os MSPs e as empresas de serviços de TI que criam equipas remotas dedicadas otimizam os seus processos empresariais e garantem a continuidade das operações técnicas em todos os momentos em que os seus clientes ou utilizadores precisarem delas. Os especialistas em suporte de TI offshore e nearshore, os administradores de rede, os analistas de SOC e os profissionais de cibersegurança reduzem os custos operacionais em até 70% e libertam orçamento para investir no crescimento da base de clientes. Os centros de prestação de serviços globais da Sourcefitabrangem todos os principais fusos horários, proporcionando um acesso abrangente a profissionais técnicos certificados em toda a gama de funções de serviços geridos.
Funções que oferecemos a MSPs e empresas de TI
Suporte técnico de nível 1 e nível 2 para questões relacionadas com hardware, software e conectividade, prestado de forma consistente em todos os tickets e pedidos de assistência dos clientes.
- Técnico de Suporte de Nível 1
- Técnico de Suporte de Nível 2
- Especialista em suporte informático
- Analista de Suporte Técnico
- Agente do Serviço de Apoio ao Cliente
Monitorização de redes, manutenção de sistemas, administração de servidores e gestão de infraestruturas, com o objetivo de garantir a estabilidade e o bom desempenho dos ambientes dos clientes.
- Administrador de rede
- Administrador de Sistemas
- Engenheiro de Infraestruturas
- Especialista em Suporte de Redes
- Analista de Operações de TI
Monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo centro de operações de rede, deteção de incidentes, gestão de escalamento e elaboração de relatórios de desempenho em toda a infraestrutura do cliente.
- Técnico do NOC
- Analista do NOC
- Especialista em Monitorização de Redes
- Coordenador de Resposta a Incidentes
- Responsável pela equipa do NOC
Monitorização contínua da segurança, deteção de ameaças, resposta a incidentes e elaboração de relatórios de conformidade em todos os ambientes dos clientes e na infraestrutura interna.
- Analista SOC
- Analista de Cibersegurança
- Especialista em Detecção de Ameaças
- Coordenador de Operações de Segurança
- Analista de Conformidade e Risco
Administração de plataformas na nuvem, apoio à migração, assistência em DevOps e manutenção de infraestruturas nos ambientes AWS, Azure e Google Cloud.
- Engenheiro de Suporte à Nuvem
- Engenheiro de DevOps
- Especialista em Infraestrutura na Nuvem
- Analista de Apoio à Migração
- Especialista em Integração de Sistemas
Funções de apoio administrativo, de aquisições e operacional que garantem o bom funcionamento das empresas de serviços de TI nos bastidores.
- Administrador de TI
- Coordenador de Aquisições
- Especialista em Cobrança e Faturação
- Assistente Administrativo
- Analista de Relatórios
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Soluções flexíveis de externalização para TI e serviços geridos
Reforço de pessoal
Incorpore profissionais de TI especializados à sua equipa. Você gere-os diretamente, nós tratamos de tudo o resto.
EOR
Contrate pessoal de TI e de serviços geridos ao abrigo da nossa entidade jurídica, com total conformidade, gestão da folha de pagamentos e recursos humanos a nível de várias regiões.
Totalmente gerido
Criamos e supervisionamos toda a sua operação de apoio informático offshore, desde o recrutamento até à gestão diária da qualidade.
Liderança integrada
Um responsável sénior pelas operações de TI integrado na sua equipa offshore, que gere a execução, a qualidade e os padrões de serviço em seu nome.
Soluções nearshore
A República Dominicana para empresas sediadas nos EUA e a África do Sul para clientes europeus que necessitem de um maior alinhamento de fusos horários nas operações técnicas e de segurança.
Baseado nos resultados
Aumente o efetivo da sua equipa técnica para a integração de novos clientes, migrações de infraestruturas ou períodos de pico de assistência, e reduza-o quando a procura se normalizar.
Ferramentas e soluções de IA
Automatize os fluxos de trabalho de TI, incluindo o encaminhamento de tickets, o registo de incidentes e a elaboração de relatórios de desempenho, utilizando o WorkingAI em conjunto com a sua equipa.
Gestão de pessoas e do trabalho
Gestão completa de RH, processamento salarial, gestão de desempenho e visibilidade da força de trabalho através da Knit, a plataforma de gestão de pessoal da Sourcefit.
Como funciona a contratação de pessoal para TI e serviços geridos com Sourcefit
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01
Avaliação
Trabalhamos consigo para definir funções, requisitos técnicos e os padrões de serviço exigidos pelos contratos dos seus clientes.
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02
Recrutamento
Selecionamos, avaliamos e apresentamos profissionais qualificados na área das tecnologias da informação e dos serviços geridos, normalmente no prazo de cinco a dez dias úteis, sem qualquer custo para si.
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03
Integração
A sua equipa é integrada nos seus sistemas com um apoio completo à gestão de contas, concebida para ter um bom desempenho desde o primeiro dia e para se adaptar à medida que a sua base de clientes cresce.
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para serviços de TI e serviços geridos
Cobertura global 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os centros de operações, distribuídos por todos os principais fusos horários, permitem prestar assistência técnica 24 horas por dia, garantir as operações do Centro de Operações de Rede (NOC) e assegurar a monitorização de segurança sem a necessidade de pagamentos de subsídios por turnos noturnos.
Um compromisso flexível sem riscos
Sem taxas iniciais, sem comissões de recrutamento e com contratos mensais, as empresas de TI e de tecnologia podem testar o apoio dedicado antes de se comprometerem com uma estrutura a longo prazo.
Infraestrutura de segurança certificada
Certificação ISO 27001, SOC 2 e PCI-DSS em todos os centros de prestação de serviços, proporcionando aos seus clientes a garantia de conformidade exigida pelos seus contratos.
Relação custo-eficiência sem compromissos
Reduza os custos com mão-de-obra em até 70 % em comparação com a contratação a nível nacional, mantendo os níveis de serviço e os tempos de resposta exigidos pelos contratos dos seus clientes.
Operações com IA
WorkingAI automatiza os fluxos de trabalho repetitivos de TI em colaboração com a sua equipa, melhorando a resolução de tickets, o registo de incidentes e a precisão dos relatórios, sem aumentar o número de colaboradores.
FAQs
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Que funções de TI e de serviços geridos posso externalizar com a Sourcefit?
Sourcefit A empresa recruta técnicos de assistência técnica, analistas de NOC, administradores de rede, administradores de sistemas, analistas de SOC, profissionais de cibersegurança, engenheiros de nuvem e administradores de TI. Se precisar de uma função que não conste aqui, os nossos recrutadores podem procurá-la mediante pedido.
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Quanto tempo demora a contratar pessoal de TI no estrangeiro?
A maioria das vagas nas áreas de TI e de serviços geridos é preenchida no prazo de cinco a dez dias úteis após a finalização do briefing. As vagas para cargos séniores ou altamente especializados podem demorar duas a três semanas, dependendo dos requisitos de certificação e experiência.
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Que certificações possuem os profissionais de TI offshore?
Sourcefit Os profissionais de TI possuem certificações da CompTIA, Cisco, Microsoft, AWS e das principais estruturas de segurança. Selecionamos os candidatos de acordo com os requisitos de certificação exigidos pelos contratos dos seus clientes.
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As equipas de TI offshore conseguem dar apoio às operações do NOC e do SOC 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim. Os centros de prestação de serviços da Sourcefitabrangem todos os principais fusos horários, permitindo a monitorização do NOC, as operações do SOC e a cobertura do serviço de assistência 24 horas por dia, sem sobretaxas pelo turno da noite nem lacunas na cobertura.
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A contratação de pessoal de TI no estrangeiro é segura e cumpre os requisitos legais?
Sim. Todos os centros de prestação de serviços da Sourcefit possuem certificação ISO 27001, SOC 2 e PCI-DSS. Os protocolos de segurança, os controlos de acesso e a formação em conformidade estão integrados em todos os projetos de TI desde o primeiro dia.
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O « Sourcefit » pode dar apoio tanto a pequenos MSPs como a grandes operações de TI?
Sim. A Sourcefit trabalha tanto com colocações de uma única pessoa como com grandes equipas de TI distribuídas. Os projetos adaptam-se à sua carteira de clientes e o modelo ajusta-se à medida que os seus contratos de serviços crescem.