Resumo da posição:
Estamos a contratar um especialista em suporte técnico de nível 1 para ser a primeira linha de defesa dos clientes com problemas técnicos. Esta função centra-se na resolução rápida de problemas, na qualidade das interações com os clientes e no encaminhamento adequado de problemas complexos.
Detalhes do trabalho:
- Trabalhar a partir de casa
- Segunda a sexta | 8 AM to 5 PM EST (8 PM to 5 AM PHT)
- Seguir as férias de PH
Principais responsabilidades:
- Prestar apoio de primeira linha através de chat, telefone e bilhetes para questões técnicas básicas
- Resolver e solucionar problemas de rotina dos clientes de forma eficiente e profissional
- Documentar com exatidão as interações de apoio no sistema de emissão de bilhetes
- Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para o Nível 2 ou para a Engenharia
- Manter um elevado nível de satisfação dos clientes através de uma comunicação cortês
- Aprender e compreender profundamente o produto/plataforma para apoiar eficazmente os utilizadores
Qualificações:
- 1-2 anos de experiência numa função de apoio técnico/ao cliente
- Fortes capacidades de comunicação escrita e verbal
- Familiaridade com sistemas de helpdesk ou de emissão de bilhetes (por exemplo, Freshdesk, Zendesk)
- Excelentes capacidades de resolução de problemas e de pensamento crítico
- Capacidade de trabalhar sob pressão num ambiente de ritmo acelerado
- Mentalidade centrada no cliente com atenção aos pormenores