Zusammenfassung der Position:
Wir stellen einen Tier 1 Technical Support Specialist ein, der die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Problemen ist. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der schnellen Problemlösung, der Qualität der Kundeninteraktion und der angemessenen Eskalation komplexer Probleme.
Job Details:
- Von zu Hause aus arbeiten
- Montag bis Freitag | 8 AM bis 5 PM EST (8 PM bis 5 AM PHT)
- Folgende PH-Ferien
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von Frontline-Support über Chat, Telefon und Tickets für grundlegende technische Fragen
- Effiziente und professionelle Behebung von Routineproblemen bei Kunden
- Sorgfältige Dokumentation von Support-Interaktionen im Ticketingsystem
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an Stufe 2 oder Technik
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch höfliche Kommunikation
- das Produkt/die Plattform gründlich zu erlernen und zu verstehen, um die Benutzer effektiv zu unterstützen
Qualifikationen:
- 1-2 Jahre Erfahrung in einer technischen/kundendienstlichen Funktion
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Vertrautheit mit Helpdesk- oder Ticketing-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk)
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld unter Druck zu arbeiten
- Kundenorientiertes Denken mit Liebe zum Detail