Résumé du poste :
Nous recrutons un spécialiste du support technique de niveau 1 qui sera la première ligne de défense pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques. Ce rôle se concentre sur la résolution rapide des problèmes, la qualité des interactions avec les clients et l'escalade des problèmes complexes de manière appropriée.
Détails de l'emploi :
- Travail à domicile
- Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 EST (de 20h00 à 5h00 PHT)
- Après les vacances de PH
Principales responsabilités :
- Fournir une assistance de première ligne via le chat, le téléphone et les tickets pour les problèmes techniques de base.
- Dépanner et résoudre les problèmes courants des clients de manière efficace et professionnelle.
- documenter avec précision les interactions d'assistance dans le système de billetterie
- Transmettre les problèmes complexes ou non résolus au niveau 2 ou à l'ingénierie.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle par une communication courtoise
- Apprendre et comprendre parfaitement le produit/la plate-forme afin d'assister efficacement les utilisateurs.
Qualifications :
- 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle d'assistance technique/à la clientèle
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale
- Familiarité avec les systèmes de helpdesk ou de billetterie (par exemple, Freshdesk, Zendesk).
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'esprit critique
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide
- Esprit centré sur le client et souci du détail