Functieoverzicht:
We zoeken een Tier 1 Technical Support Specialist die de eerste verdedigingslinie vormt voor klanten met technische problemen. In deze functie ligt de nadruk op het snel oplossen van problemen, kwaliteitsinteracties met klanten en het op de juiste manier escaleren van complexe problemen.
Functie details:
- Thuiswerken
- Maandag tot vrijdag 8 AM tot 5 PM EST (8 PM tot 5 AM PHT)
- Naar aanleiding van PH Feestdagen
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Bieden van eerstelijns ondersteuning via chat, telefoon en tickets voor technische basisproblemen
- Problemen met klanten oplossen en routineproblemen efficiënt en professioneel oplossen
- Nauwkeurig supportinteracties documenteren in het ticketingsysteem
- Onopgeloste of complexe problemen doorverwijzen naar Tier 2 of Engineering
- Een hoog niveau van klanttevredenheid handhaven door middel van hoffelijke communicatie
- Het product/platform grondig leren kennen en begrijpen om gebruikers effectief te ondersteunen
Kwalificaties:
- 1-2 jaar ervaring in een technische/klantondersteunende rol
- Sterke schriftelijke en verbale communicatievaardigheden
- Bekendheid met helpdesk- of ticketingsystemen (bijv. Freshdesk, Zendesk)
- Uitstekende probleemoplossende en kritische denkvaardigheden
- Het vermogen om onder druk te werken in een snelle omgeving
- Klantgerichte instelling met oog voor detail