ポジションの概要
当社では、技術的な問題を抱えるお客様の第一線となるTier 1テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。この職務は、迅速な問題解決、質の高い顧客対応、複雑な問題の適切なエスカレーションに重点を置いています。
仕事の詳細
- 在宅勤務
- 月曜日～金曜日｜午前8時～午後5時（米国東部標準時：午後8時～午前5時）
- PHホリデー
主な責務
- 基本的な技術的問題について、チャット、電話、チケットによるフロントラインサポートを提供する。
- 顧客の日常的な問題を効率的かつプロフェッショナルにトラブルシューティングし、解決する。
- チケッティングシステムでサポートとのやり取りを正確に文書化する
- 未解決または複雑な問題をティア2またはエンジニアリングにエスカレーションする
- 丁寧なコミュニケーションを通じて、高い顧客満足度を維持する。
- ユーザーを効果的にサポートするために、製品/プラットフォームを徹底的に学び、理解する。
資格：
- 1-2年のテクニカル/カスタマーサポート業務経験
- 文書および口頭でのコミュニケーション能力
- ヘルプデスクまたは発券システム（Freshdesk、Zendeskなど）に精通していること
- 優れた問題解決能力と批判的思考能力
- テンポの速い環境でプレッシャーに負けずに働く能力
- 細部にまで気を配る顧客中心の考え方