Resumen del puesto:
Estamos contratando a un Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1 para que sea la primera línea de defensa de los clientes que experimentan problemas técnicos. Esta función se centra en la resolución rápida de problemas, la calidad de las interacciones con los clientes y la escalada adecuada de problemas complejos.
Detalles del trabajo:
- Trabajar desde casa
- Lunes a viernes | 8 AM a 5 PM EST (8 PM a 5 AM PHT)
- Después de Fiestas PH
Responsabilidades clave:
- Proporcionar soporte de primera línea a través de chat, teléfono y tickets para problemas técnicos básicos.
- Solucionar y resolver los problemas rutinarios de los clientes con eficacia y profesionalidad.
- Documentar con precisión las interacciones de asistencia en el sistema de tickets.
- Elevar los problemas no resueltos o complejos al Nivel 2 o a Ingeniería.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación cortés.
- Aprender y comprender a fondo el producto/plataforma para prestar un apoyo eficaz a los usuarios.
Cualificaciones:
- 1-2 años de experiencia en un puesto técnico/de atención al cliente
- Gran capacidad de comunicación escrita y verbal
- Familiaridad con sistemas de helpdesk o ticketing (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk)
- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y el pensamiento crítico
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
- Mentalidad centrada en el cliente y atención al detalle