포지션 요약:
기술 문제를 겪고 있는 고객을 위한 1차 방어선이 될 티어 1 기술 지원 전문가를 채용하고 있습니다. 이 역할은 신속한 문제 해결, 양질의 고객 응대, 복잡한 문제를 적절하게 에스컬레이션하는 데 중점을 둡니다.
작업 세부 정보:
- 재택 근무
- 월요일 ~ 금요일 | 오전 8시 ~ 오후 5시(동부 표준시 오후 8시 ~ 오전 5시)
- PH 휴일 따르기
주요 책임:
- 기본적인 기술 문제에 대해 채팅, 전화, 티켓을 통한 일선 지원 제공
- 일상적인 고객 문제를 효율적이고 전문적으로 해결하고 해결하세요.
- 티켓팅 시스템에서 지원 상호작용을 정확하게 문서화하기
- 해결되지 않거나 복잡한 문제를 티어 2 또는 엔지니어링 팀에 에스컬레이션하세요.
- 정중한 커뮤니케이션을 통해 높은 수준의 고객 만족도 유지
- 제품/플랫폼을 철저히 학습하고 이해하여 사용자를 효과적으로 지원하세요.
자격:
- 기술/고객 지원 역할에서 1~2년 경력 보유자
- 강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 헬프데스크 또는 티켓팅 시스템(예: Freshdesk, Zendesk)에 익숙함
- 뛰어난 문제 해결 능력과 비판적 사고력
- 빠르게 변화하는 환경에서 압박을 받으며 작업할 수 있는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이는 고객 중심 사고방식