Resumo da posição:
Como Especialista de Suporte Técnico de Nível 1, será o primeiro ponto de contacto para os utilizadores que procuram assistência técnica para o Canvas. A sua função envolve a resolução rápida e eficaz ou o escalonamento de problemas técnicos através de vários canais de comunicação. Este cargo exige uma combinação de perspicácia técnica, excelentes capacidades de comunicação e um compromisso com a prestação de um excelente serviço ao cliente.
Detalhes do trabalho:
- No local | Bridgetowne, Quezon City
- De segunda a domingo | Horário por turnos (cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana)
- Feriados seguidos: Os agentes trabalharão nos feriados se o seu turno coincidir com o feriado.
- Data de início: 1 de dezembro de 2025
- Data final: 31 de janeiro de 2026
Responsabilidades:
- Gerir e resolver questões através de um sistema de emissão de bilhetes baseado na Web, chamadas telefónicas ou conversação em direto, apoiando professores e alunos.
- Identificar, validar e esclarecer com exatidão os problemas comunicados.
- Fornecer soluções para problemas que podem ser resolvidos através da interface do utilizador.
- Documentar, reproduzir e resolver problemas simples de software.
- Manter registos completos e claros de todas as acções no sistema de emissão de bilhetes.
- Encaminhar para a equipa de apoio de nível 2 questões complexas que ultrapassem a capacidade do nível 1.
- Ofereça um apoio sempre simpático, eficiente e fiável, com actualizações atempadas aos utilizadores.
Qualificações:
- Diploma do ensino secundário
- Capacidade de ler, escrever e falar fluentemente em inglês
- Fortes capacidades de comunicação escrita e verbal.
- Fortes competências técnicas, de resolução de problemas e analíticas
- Capacidade comprovada de trabalhar num ambiente autónomo.
- Capacidade de se destacar num ambiente ágil e de ritmo acelerado, onde o pensamento crítico e uma forte capacidade de resolução de problemas são necessários para o sucesso.
- Capacidade de pensar rapidamente, comunicar de forma positiva (mesmo quando partilha más notícias), trabalhar de forma proactiva e aceitar prontamente a mudança.
- Capacidade de lidar com os clientes de forma profissional em todas as interações.
- Capacidade de demonstrar empatia.
Qualificações preferenciais:
- Trabalhar como professor ou instrutor universitário utilizando tecnologia educativa semelhante à do Canvas.
- Trabalhar numa escola ou colégio que apoie a tecnologia educativa.
- Experiência na utilização e suporte de tecnologias poderosas baseadas na nuvem.
- Experiência de trabalho remoto com comunicação em Slack e/ou Jira.