職位摘要：
作為1 級技術支援專家，您將成為用戶尋求 Canvas 技術協助的第一個聯絡人。您的職責包括通過各種溝通渠道迅速有效地解決或上報技術問題。此職位要求您具備敏銳的技術觸覺、出色的溝通技巧，並致力於提供卓越的客戶服務。
工作詳情：
- 現場 | 奎松市 Bridgetowne
- 週一至週日 | 輪班時間表 (24/7 全天候涵蓋)
- 遵循假期：如果代理員的輪班時間正好是假日，他們將在假日工作。
- 開始日期：2025 年 12 月 1 日
- 結束日期：2026 年 1 月 31 日
職責：
- 透過網路票務系統、電話或即時聊天，管理並解決查詢，支援教師和學生。
- 準確識別、驗證和澄清報告的問題。
- 針對可透過使用者介面解決的問題提供解決方案。
- 記錄、複製和排除簡單的軟體錯誤。
- 在票務系統中對所有行動保持全面清晰的記錄。
- 將超出第一層能力的複雜問題上報至第二層支援團隊。
- 提供始終如一、友善、有效率且可靠的支援，並及時向使用者提供更新。
資格：
- 高中畢業文憑
- 能夠流利閱讀、書寫和說英語
- 具有很強的書面和口頭溝通能力。
- 強大的技術、故障排除和分析能力
- 證明有能力在自我導向的環境中運作。
- 能夠在快節奏、靈活的環境中脫穎而出，成功需要批判性思考和強大的問題解決能力。
- 具備快速思考、積極溝通（即使在分享壞消息時）、主動工作及樂於接受改變的能力。
- 能夠在所有互動過程中以專業方式接待客戶。
- 能夠展現同理心。
首選資格：
- 擔任教師或大學講師，使用與 Canvas 類似的教育技術。
- 在支援教育技術的學校或學院工作。
- 具有使用和支援功能強大的雲端技術的經驗。
- 擁有 Slack 和/或 Jira 溝通的遠端工作經驗。