Functieoverzicht:
Als Tier 1 Technical Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning zoeken voor Canvas. Je rol bestaat uit het snel en effectief oplossen of escaleren van technische problemen via verschillende communicatiekanalen. Deze functie vereist een combinatie van technisch inzicht, uitstekende communicatieve vaardigheden en toewijding aan het leveren van uitstekende klantenservice.
Functie details:
- Onsite | Bridgetowne, Quezon City
- Maandag tot zondag | Verschuivend schema (24/7 dekking)
- Gevolgde vakanties: Agenten werken op feestdagen als hun dienst op die feestdag valt.
- Startdatum: 1 december 2025
- Einddatum: 31 januari 2026
Verantwoordelijkheden:
- Beheer en los vragen op via een webgebaseerd ticketsysteem, telefoongesprekken of live chat en ondersteun docenten en studenten.
- Nauwkeurig identificeren, valideren en verduidelijken van gerapporteerde problemen.
- Bied oplossingen voor problemen die via de gebruikersinterface kunnen worden aangepakt.
- Eenvoudige softwarebugs documenteren, repliceren en oplossen.
- Alle acties uitgebreid en duidelijk bijhouden in het ticketsysteem.
- Complexe problemen die niet door Tier 1 kunnen worden opgelost doorverwijzen naar het Tier 2 Support-team.
- Bied consistent vriendelijke, efficiënte en betrouwbare ondersteuning, met tijdige updates voor gebruikers.
Kwalificaties:
- Diploma middelbare school
- Vloeiend Engels kunnen lezen, schrijven en spreken
- Sterke schriftelijke en verbale communicatievaardigheden.
- Sterke technische, probleemoplossende en analytische vaardigheden
- Bewezen vermogen om te functioneren in een zelfsturende omgeving.
- Het vermogen om uit te blinken in een snelle, flexibele omgeving waar kritisch denken en een sterk probleemoplossend vermogen vereist zijn voor succes.
- In staat zijn om snel te denken, positief te communiceren (zelfs bij slecht nieuws), proactief te werken en gemakkelijk veranderingen te omarmen.
- In staat om professioneel met klanten om te gaan tijdens alle interacties.
- Het vermogen om empathie te tonen.
Vereiste kwalificaties:
- Werken als leraar of universitair docent met soortgelijke onderwijstechnologie als Canvas.
- Werken op een school of hogeschool ter ondersteuning van onderwijstechnologie.
- Ervaring met het gebruik en de ondersteuning van krachtige cloud-gebaseerde technologie.
- Ervaring met werken op afstand en communicatie in Slack en/of Jira.