포지션 요약:
티어 1 기술 지원 스페셜리스트는 캔버스에 대한 기술 지원을 요청하는 사용자에게 가장 먼저 연락을 취하게 됩니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 기술 문제를 신속하고 효과적으로 해결하거나 에스컬레이션하는 역할을 담당합니다. 이 직책에는 기술적 통찰력, 뛰어난 커뮤니케이션 능력, 뛰어난 고객 서비스를 제공하겠다는 의지가 필요합니다.
작업 세부 정보:
- 현장 | 브리지타운, 퀘존 시티
- 월요일부터 일요일까지 | 근무 시간 변경(24시간 연중무휴)
- 공휴일이 이어집니다: 교대 근무가 공휴일인 경우 상담원이 공휴일에도 근무합니다.
- 시작 날짜: 2025년 12월 1일
- 종료일 2026년 1월 31일
책임:
- 웹 기반 티켓팅 시스템, 전화 통화 또는 실시간 채팅을 통해 문의 사항을 관리하고 해결하여 교사와 학생을 지원하세요.
- 보고된 문제를 정확하게 식별하고, 검증하고, 명확히 합니다.
- 사용자 인터페이스를 통해 해결할 수 있는 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.
- 간단한 소프트웨어 버그를 문서화하고, 복제하고, 문제를 해결하세요.
- 티켓팅 시스템의 모든 작업에 대한 포괄적이고 명확한 기록을 유지하세요.
- 티어 1의 역량을 넘어서는 복잡한 문제를 티어 2 지원 팀에 에스컬레이션하세요.
- 사용자에게 적시에 업데이트하여 일관되게 친절하고 효율적이며 안정적인 지원을 제공합니다.
자격:
- 고등학교 졸업장
- 유창한 영어 읽기, 쓰기 및 말하기 능력
- 강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 강력한 기술, 문제 해결 및 분석 능력
- 자기 주도적 환경에서 기능할 수 있는 입증된 능력.
- 성공을 위해 비판적 사고와 강력한 문제 해결 능력이 요구되는 빠르게 변화하는 민첩한 환경에서 탁월한 능력을 발휘할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 생각하고, 나쁜 소식을 공유할 때에도 긍정적으로 소통하며, 능동적으로 일하고, 변화를 쉽게 수용하는 능력.
- 모든 상호작용에서 고객을 전문적으로 대할 수 있는 능력.
- 공감 능력을 보여주는 능력.
우선 자격 요건:
- 캔버스와 유사한 교육 기술을 사용하는 교사 또는 대학 강사로 일하고 있습니다.
- 교육 기술을 지원하는 학교 또는 대학에서 근무하는 경우.
- 강력한 클라우드 기반 기술 사용 및 지원 경험.
- Slack 및/또는 Jira에서 커뮤니케이션을 통한 원격 근무 경험.