Resumen del puesto:
Como Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1, serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica para Canvas. Su función consistirá en proporcionar una resolución rápida y eficaz o escalar los problemas técnicos a través de diversos canales de comunicación. Este puesto requiere una mezcla de perspicacia técnica, excelentes habilidades de comunicación y el compromiso de ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Detalles del trabajo:
- In situ | Bridgetowne, Quezon City
- De lunes a domingo | Horario rotativo (cobertura 24/7)
- Días festivos seguidos: Los agentes trabajarán los festivos si su turno cae en festivo.
- Fecha de inicio: 1 de diciembre de 2025
- Fecha de finalización: 31 de enero de 2026
Responsabilidades:
- Gestione y resuelva consultas a través de un sistema de tickets basado en la web, llamadas telefónicas o chat en directo, prestando apoyo a profesores y alumnos.
- Identificar, validar y aclarar con precisión los problemas notificados.
- Aportar soluciones a los problemas que pueden abordarse a través de la interfaz de usuario.
- Documentar, reproducir y solucionar errores de software sencillos.
- Mantener registros completos y claros de todas las acciones en el sistema de tickets.
- Elevar los problemas complejos que superen la capacidad del nivel 1 al equipo de asistencia de nivel 2.
- Ofrezca una asistencia siempre amable, eficaz y fiable, con actualizaciones puntuales para los usuarios.
Cualificaciones:
- Bachillerato
- Capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez en inglés.
- Gran capacidad de comunicación escrita y verbal.
- Gran capacidad técnica, analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad demostrada para trabajar en un entorno autónomo.
- Capacidad para sobresalir en un entorno ágil y de ritmo rápido en el que el pensamiento crítico y una gran capacidad de resolución de problemas son necesarios para el éxito.
- Capacidad para pensar con rapidez, comunicar positivamente (incluso cuando se comparten malas noticias), trabajar de forma proactiva y aceptar de buen grado el cambio.
- Capacidad para tratar a los clientes con profesionalidad en todas las interacciones.
- Capacidad para demostrar empatía.
Cualificaciones preferidas:
- Trabajar como profesor o instructor universitario utilizando tecnología educativa similar a Canvas.
- Trabajar en un colegio o instituto de apoyo a la tecnología educativa.
- Experiencia en el uso y soporte de potentes tecnologías basadas en la nube.
- Experiencia de trabajo remoto con comunicación en Slack y/o Jira.