Zusammenfassung der Position:
Als Tier 1 Technical Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzer, die technische Unterstützung für Canvas suchen. Ihre Aufgabe besteht in der schnellen und effektiven Lösung oder Eskalation von technischen Problemen über verschiedene Kommunikationskanäle. Diese Position erfordert eine Mischung aus technischem Scharfsinn, exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und dem Bestreben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Job Details:
- Vor Ort | Bridgetowne, Quezon City
- Montag bis Sonntag | Schichtdienst (24/7 Abdeckung)
- Befolgte Feiertage: Die Bediensteten arbeiten an Feiertagen, wenn ihre Schicht auf einen Feiertag fällt.
- Startdatum: 1. Dezember 2025
- Enddatum: 31. Januar 2026
Zuständigkeiten:
- Verwalten und lösen Sie Anfragen über ein webbasiertes Ticketingsystem, Telefonanrufe oder einen Live-Chat und unterstützen Sie Lehrkräfte und Schüler.
- Genaue Identifizierung, Validierung und Klärung der gemeldeten Probleme.
- Bereitstellung von Lösungen für Probleme, die über die Benutzeroberfläche angesprochen werden können.
- Dokumentieren, Replizieren und Beheben von einfachen Softwarefehlern.
- Führung umfassender und klarer Aufzeichnungen über alle Vorgänge im Ticketingsystem.
- Eskalation komplexer Probleme, die über die Fähigkeiten von Tier 1 hinausgehen, an das Tier-2-Supportteam.
- Bieten Sie einen durchgängig freundlichen, effizienten und zuverlässigen Support mit rechtzeitigen Aktualisierungen für die Benutzer.
Qualifikationen:
- High-School-Abschluss
- Fähigkeit, fließend Englisch zu lesen, zu schreiben und zu sprechen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte technische Fähigkeiten, Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und analytische Fähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, in einem eigenverantwortlichen Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, agilen Umfeld, in dem kritisches Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten für den Erfolg erforderlich sind, auszuzeichnen.
- Fähigkeit, schnell zu denken, positiv zu kommunizieren (auch bei schlechten Nachrichten), proaktiv zu arbeiten und sich bereitwillig auf Veränderungen einzulassen.
- Fähigkeit zum professionellen Umgang mit Kunden bei allen Interaktionen.
- Fähigkeit, Empathie zu zeigen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Sie arbeiten als Lehrer oder Ausbilder an einer Hochschule und verwenden eine ähnliche Bildungstechnologie wie Canvas.
- Sie arbeiten an einer Schule oder Hochschule im Bereich Bildungstechnologie.
- Erfahrung in der Nutzung und Unterstützung leistungsstarker Cloud-basierter Technologie.
- Erfahrung mit Fernarbeit und Kommunikation in Slack und/oder Jira.