Résumé du poste :
En tant que spécialiste de l'assistance technique de niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui recherchent une assistance technique pour Canvas. Votre rôle consiste à résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques ou à les transmettre à un échelon supérieur par le biais de divers canaux de communication. Ce poste requiert un mélange de perspicacité technique, d'excellentes compétences en communication et un engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Détails de l'emploi :
- Sur place - Bridgetowne, Quezon City
- Du lundi au dimanche, horaire décalé (couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
- Jours fériés suivis : Les agents travailleront les jours fériés si leur service tombe le jour férié.
- Date de début : 1er décembre 2025
- Date de fin : 31 janvier 2026
Responsabilités :
- Gérer et résoudre les questions par le biais d'un système de billetterie en ligne, d'appels téléphoniques ou d'un chat en direct, pour aider les enseignants et les élèves.
- Identifier, valider et clarifier avec précision les problèmes signalés.
- Fournir des solutions aux problèmes qui peuvent être résolus par l'interface utilisateur.
- Documenter, reproduire et dépanner des bogues logiciels simples.
- Conserver des enregistrements clairs et complets de toutes les actions dans le système de billetterie.
- Transmettre à l'équipe d'assistance de niveau 2 les problèmes complexes qui dépassent les capacités du niveau 1.
- Offrir une assistance toujours amicale, efficace et fiable, avec des mises à jour opportunes pour les utilisateurs.
Qualifications :
- Diplôme d'études secondaires
- Capacité à lire, écrire et parler couramment l'anglais
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale.
- Solides compétences techniques, de dépannage et d'analyse
- Capacité avérée à travailler dans un environnement autodirigé.
- Capacité à exceller dans un environnement agile à rythme rapide où la pensée critique et de solides compétences en matière de résolution de problèmes sont nécessaires pour réussir.
- Capacité à réfléchir rapidement, à communiquer de manière positive (même en cas de mauvaises nouvelles), à travailler de manière proactive et à accepter volontiers le changement.
- Capacité à traiter les clients de manière professionnelle lors de toutes les interactions.
- Capacité à faire preuve d'empathie.
Qualifications préférées :
- Travailler en tant qu'enseignant ou professeur d'université utilisant une technologie éducative similaire à Canvas.
- Travailler dans une école ou un établissement d'enseignement supérieur qui soutient la technologie éducative.
- Expérience de l'utilisation et du soutien de technologies puissantes basées sur le cloud.
- Expérience de travail à distance avec communication dans Slack et/ou Jira.