Visão geral da função
O Especialista em Sucesso de Fornecedoresé responsável por apoiar o desempenho dos fornecedores e a gestão de encomendas, monitorizando as comunicações, resolvendo problemas e garantindo que os fornecedores cumprem as normas operacionais. Esta função interage com os fornecedores principalmente por e-mail, bem como por telefone, chat ao vivo e sistemas de tickets, utilizando ferramentas como o SAP Business One e o Jira Service Management. O candidato ideal é atento aos detalhes, proativo na identificação de tendências nas solicitações de apoio e capaz de fornecer insights que ajudem a melhorar o desempenho dos fornecedores. A função envolve também a comunicação de entrada e saída com fornecedores e a manutenção de documentação precisa nos sistemas CRM e ERP.
Detalhes do cargo
Modalidade de trabalho:Trabalho a partir de casa
Horário:Segunda a sexta-feira | 2h00 às 11h00 EST
Feriados:Seguirão os feriados das Filipinas
Responsabilidades
- Acompanhar as atualizações das encomendas dos fornecedores e garantir uma comunicação atempada com as partes interessadas relevantes.
- Apoiar a conformidade dos fornecedores e resolver questões relacionadas com o desempenho ou o comportamento, sempre que necessário.
- Gerar e manter relatórios utilizando o SAP Business One.
- Gerir a correspondência com os fornecedores através do Jira Service Management e de outras plataformas de apoio.
- Manter uma documentação precisa das interações com os fornecedores nos sistemas CRM e ERP.
- Atuar como principal ponto de contacto para o suporte do SAP Business One na equipa de Apoio ao Cliente.
- Prestar apoio profissional aos fornecedores através de e-mail, telefone, chat ao vivo e sistema de tickets.
- Identificar problemas recorrentes ou tendências e transmitir essas conclusões para apoiar melhorias operacionais.
Qualificações
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês, incluindo a capacidade de lidar com objeções de forma profissional.
- Experiência de trabalho em um ambiente de apoio ao cliente ou ao fornecedor.
- Conhecimento de sistemas CRM ou ERP; é preferível ter experiência com o SAP Business One.
- Capacidade de utilizar vários sistemas e ferramentas de forma eficiente.
- Grande atenção aos detalhes e consciência em matéria de conformidade.
- Excelentes capacidades de resolução de problemas e de análise.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz num ambiente de apoio dinâmico e orientado para o desempenho.