Functieoverzicht
DeSupplier Success Specialistis verantwoordelijk voor het ondersteunen van de prestaties van leveranciers en het orderbeheer door de communicatie te monitoren, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat leveranciers aan de operationele normen voldoen. In deze functie onderhoudt u contact met leveranciers voornamelijk via e-mail, maar ook via de telefoon, live chat en ticketsystemen, waarbij u gebruikmaakt van tools zoals SAP Business One en Jira Service Management. De ideale kandidaat is nauwkeurig, signaleert proactief trends in ondersteuningsverzoeken en is in staat om inzichten te bieden die helpen bij het verbeteren van de prestaties van leveranciers. De functie omvat ook inkomende en uitgaande communicatie met leveranciers en het bijhouden van nauwkeurige documentatie in CRM- en ERP-systemen.
Functieomschrijving
Werkvorm:Thuiswerken
Werktijden:Maandag tot en met vrijdag | 02.00 tot 11.00 uur EST
Vrije dagen:In overeenstemming met de Filipijnse feestdagen
Verantwoordelijkheden
- Houd de updates van leveranciersbestellingen in de gaten en zorg voor tijdige communicatie met de betrokken partijen.
- Zorg ervoor dat leveranciers aan de voorschriften voldoen en pak indien nodig prestatie- of gedragsproblemen aan.
- Rapporten genereren en bijhouden met behulp van SAP Business One.
- Beheer de communicatie met leveranciers via Jira Service Management en andere ondersteuningsplatforms.
- Zorg ervoor dat de contacten met leveranciers nauwkeurig worden vastgelegd in de CRM- en ERP-systemen.
- Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor SAP Business One-ondersteuning binnen het klantenserviceteam.
- Bied leveranciers professionele ondersteuning via e-mail, telefoon, live chat en het ticketsysteem.
- Breng terugkerende problemen of trends in kaart en geef deze inzichten door om operationele verbeteringen te ondersteunen.
Kwalificaties
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels, waaronder het vermogen om op professionele wijze met bezwaren om te gaan.
- Ervaring met het werken in een omgeving voor klantenondersteuning of leveranciersondersteuning.
- Ervaring met CRM- of ERP-systemen; ervaring met SAP Business One is een pré.
- Het vermogen om efficiënt met verschillende systemen en tools te werken.
- Groot oog voor detail en bewustzijn van naleving.
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en analyse.
- Het vermogen om effectief te werken in een dynamische, prestatiegerichte ondersteuningsomgeving.