직무 개요
공급업체 성공 전문가(Supplier Success Specialist)는 커뮤니케이션을 모니터링하고, 문제를 해결하며, 공급업체가 운영 기준을 준수하도록 보장함으로써 공급업체의 성과 및 주문 관리를 지원하는 역할을 담당합니다. 이 직무는 주로 이메일은 물론 전화, 실시간 채팅, 티켓팅 시스템을 통해 공급업체와 소통하며, SAP Business One 및 Jira Service Management와 같은 도구를 활용합니다. 이상적인 후보자는 세심하고, 지원 요청 전반의 추세를 선제적으로 파악하며, 공급업체의 성과 향상에 도움이 되는 통찰력을 제공할 수 있는 능력을 갖춘 분입니다. 또한 이 직무는 공급업체와의 수신 및 발신 커뮤니케이션을 담당하며, CRM 및 ERP 시스템 전반에 걸쳐 정확한 문서를 관리하는 업무도 포함됩니다.
채용 정보
근무 형태:재택근무
근무 시간:월요일~금요일 | 오전 2시~오전 11시 (EST)
휴일:필리핀 공휴일에 따름
책임
- 공급업체의 주문 현황을 모니터링하고 관련 이해관계자들과 적시에 소통하도록 한다.
- 공급업체의 규정 준수를 지원하고, 필요한 경우 성과나 행동 관련 문제를 해결합니다.
- SAP Business One을 사용하여 보고서를 생성하고 관리합니다.
- Jira Service Management 및 기타 지원 플랫폼을 통해 공급업체와의 서신을 관리합니다.
- CRM 및 ERP 시스템 내에서 공급업체와의 상호작용에 대한 정확한 기록을 유지하십시오.
- 고객 지원 팀 내에서 SAP Business One의 주 담당자로 활동합니다.
- 이메일, 전화, 실시간 채팅 및 티켓팅 채널을 통해 공급업체에 전문적인 지원을 제공합니다.
- 반복적으로 발생하는 문제나 추세를 파악하고, 이를 바탕으로 도출된 통찰력을 상급 부서에 보고하여 운영 개선을 지원합니다.
자격
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 의사소통 능력, 특히 이의를 전문적으로 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있어야 합니다.
- 고객 지원 또는 공급업체 지원 분야에서 근무한 경험.
- CRM 또는 ERP 시스템에 대한 이해도가 있어야 하며, SAP Business One 사용 경험이 있는 분을 우대합니다.
- 다양한 시스템과 도구를 효율적으로 활용할 수 있는 능력.
- 세심한 주의력과 규정 준수 의식이 뛰어나다.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 분석 능력.
- 빠르게 변화하는 성과 중심의 지원 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.