Descripción general del puesto
El especialista en éxito de proveedoreses responsable de respaldar el rendimiento de los proveedores y la gestión de pedidos mediante el seguimiento de las comunicaciones, la resolución de problemas y la garantía de que los proveedores cumplan con los estándares operativos. Esta función implica interactuar con los proveedores principalmente a través del correo electrónico, así como por teléfono, chat en vivo y sistemas de gestión de incidencias, utilizando herramientas como SAP Business One y Jira Service Management. El candidato ideal debe ser meticuloso, proactivo a la hora de identificar tendencias en las solicitudes de asistencia y capaz de aportar ideas que ayuden a mejorar el rendimiento de los proveedores. El puesto también implica la comunicación entrante y saliente con los proveedores y el mantenimiento de una documentación precisa en los sistemas CRM y ERP.
Detalles del puesto:
Modalidad de trabajo:Teletrabajo:
Horario:De lunes a viernes | De 2:00 a 11:00 (hora del Este):
Días festivos:Se respetarán los días festivos de Filipinas
Responsabilidades
- Supervisar las actualizaciones de los pedidos de los proveedores y garantizar una comunicación oportuna con las partes interesadas pertinentes.
- Apoyar el cumplimiento de los proveedores y abordar los problemas de rendimiento o de conducta cuando sea necesario.
- Generar y mantener informes mediante SAP Business One.
- Gestiona la correspondencia con los proveedores a través de Jira Service Management y otras plataformas de asistencia.
- Mantener una documentación precisa de las interacciones con los proveedores en los sistemas CRM y ERP.
- Actuar como principal punto de contacto para el soporte técnico de SAP Business One dentro del equipo de Atención al Cliente.
- Ofrecer asistencia profesional a los proveedores a través del correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo y el sistema de tickets.
- Identificar problemas recurrentes o tendencias y transmitir los hallazgos para contribuir a la mejora de las operaciones.
Cualificaciones
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita, incluida la capacidad de gestionar las objeciones de forma profesional.
- Experiencia laboral en un entorno de atención al cliente o de asistencia a proveedores.
- Se valorará el conocimiento de sistemas CRM o ERP, y se valorará especialmente la experiencia con SAP Business One.
- Capacidad para manejar con eficacia diversos sistemas y herramientas.
- Gran atención al detalle y conciencia del cumplimiento normativo.
- Excelentes habilidades analíticas y para la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con eficacia en un entorno de asistencia técnica dinámico y orientado a los resultados.