職務概要
サプライヤー・サクセス・スペシャリストは、コミュニケーションのモニタリング、課題の解決、およびサプライヤーが運用基準を満たしていることを確認することで、サプライヤーのパフォーマンスと注文管理を支援する役割を担います。この職務では、主にメールのほか、電話、ライブチャット、チケット管理システムを通じてサプライヤーと連携し、SAP Business OneやJira Service Managementなどのツールを活用します。理想的な候補者は、細部にまで気を配り、サポートリクエストの傾向を先見的に把握し、サプライヤーのパフォーマンス向上に役立つ洞察を提供できる方です。 また、この職務には、サプライヤーとの受信・発信業務に加え、CRMおよびERPシステムにおける正確な記録管理も含まれます。
求人詳細
勤務形態：在宅勤務
勤務時間：月曜日～金曜日 | 午前2時～午前11時（米国東部標準時）
休日：フィリピンの祝日に準じます
責任
- サプライヤーからの注文状況の更新を監視し、関係各社とのタイムリーな連絡を確保する。
- サプライヤーのコンプライアンスを支援し、必要に応じてパフォーマンスや行動上の問題に対処する。
- SAP Business One を使用してレポートを作成・管理する。
- Jira Service Management やその他のサポートプラットフォームを通じて、サプライヤーとのやり取りを管理します。
- CRMおよびERPシステム内で、サプライヤーとのやり取りに関する正確な記録を維持する。
- カスタマーサポートチームにおいて、SAP Business Oneの主要なサポート担当として業務を行う。
- メール、電話、ライブチャット、チケットシステムを通じて、サプライヤーに専門的なサポートを提供します。
- 繰り返し発生する問題や傾向を特定し、その知見を報告して業務改善を支援する。
参加資格
- 英語による口頭および書面でのコミュニケーション能力が高く、異議に対してプロフェッショナルな対応ができること。
- カスタマーサポートまたはサプライヤーサポートの業務経験。
- CRMまたはERPシステムの知識があり、SAP Business Oneの経験がある方を歓迎します。
- 複数のシステムやツールを効率的に使いこなす能力。
- 細部への徹底したこだわりとコンプライアンス意識。
- 優れた問題解決能力と分析力。
- ペースの速く、成果重視のサポート環境において、効果的に業務を遂行できる能力。