Présentation du poste
Le spécialiste de la réussite des fournisseursest chargé de soutenir la performance des fournisseurs et la gestion des commandes en assurant le suivi des communications, en résolvant les problèmes et en veillant à ce que les fournisseurs respectent les normes opérationnelles. Ce poste implique une interaction avec les fournisseurs principalement par e-mail, mais aussi par téléphone, chat en direct et via des systèmes de gestion des tickets, tout en utilisant des outils tels que SAP Business One et Jira Service Management. Le candidat idéal est minutieux, sait identifier de manière proactive les tendances dans les demandes d’assistance et est capable de fournir des informations utiles pour améliorer la performance des fournisseurs. Le poste implique également des communications entrantes et sortantes avec les fournisseurs et la tenue à jour d'une documentation précise dans les systèmes CRM et ERP.
Détails du poste
Mode de travail :Télétravail
Horaires :Du lundi au vendredi | De 2 h à 11 h (heure de l'Est)
Jours fériés :Conformément au calendrier des jours fériés des Philippines
Responsabilités
- Suivre les mises à jour des commandes des fournisseurs et veiller à ce que les parties prenantes concernées soient informées en temps utile.
- Veiller au respect des obligations par les fournisseurs et traiter les problèmes liés aux performances ou au comportement lorsque cela s'avère nécessaire.
- Créer et gérer des rapports à l'aide de SAP Business One.
- Gérer la correspondance avec les fournisseurs via Jira Service Management et d'autres plateformes d'assistance.
- Tenir à jour une documentation précise des interactions avec les fournisseurs dans les systèmes CRM et ERP.
- Assurer le rôle de principal point de contact pour l'assistance SAP Business One au sein de l'équipe du service client.
- Fournir une assistance professionnelle aux fournisseurs par e-mail, téléphone, chat en direct et système de tickets.
- Identifier les problèmes récurrents ou les tendances et transmettre ces informations afin de favoriser l'amélioration des opérations.
Qualifications
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, notamment la capacité à gérer les objections avec professionnalisme.
- Expérience professionnelle dans le domaine du service client ou du service fournisseurs.
- Connaissance des systèmes CRM ou ERP ; une expérience avec SAP Business One serait un atout.
- Capacité à utiliser efficacement plusieurs systèmes et outils.
- Un grand souci du détail et une conscience aiguë des questions de conformité.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'assistance dynamique et axé sur la performance.