Stellenbeschreibung
DerSupplier Success Specialistist dafür verantwortlich, die Lieferantenleistung und das Auftragsmanagement zu unterstützen, indem er die Kommunikation überwacht, Probleme löst und sicherstellt, dass die Lieferanten die betrieblichen Standards einhalten. Die Kommunikation mit den Lieferanten erfolgt in dieser Rolle hauptsächlich per E-Mail sowie per Telefon, Live-Chat und über Ticket-Systeme, wobei Tools wie SAP Business One und Jira Service Management zum Einsatz kommen. Der ideale Kandidat arbeitet detailorientiert, erkennt proaktiv Trends bei Supportanfragen und ist in der Lage, Erkenntnisse zu liefern, die zur Verbesserung der Lieferantenleistung beitragen. Die Position umfasst zudem die eingehende und ausgehende Kommunikation mit Lieferanten sowie die Pflege einer korrekten Dokumentation in CRM- und ERP-Systemen.
Stellenbeschreibung
Arbeitsort:Homeoffice
Arbeitszeiten:Montag bis Freitag | 2:00 bis 11:00 Uhr EST
Feiertage:Es gelten die philippinischen Feiertage
Zuständigkeiten
- Aktualisierungen zu Lieferantenbestellungen überwachen und für eine zeitnahe Kommunikation mit den zuständigen Beteiligten sorgen.
- Unterstützen Sie die Einhaltung von Vorschriften durch Lieferanten und gehen Sie bei Bedarf auf Leistungs- oder Verhaltensprobleme ein.
- Erstellen und verwalten Sie Berichte mit SAP Business One.
- Verwalten Sie die Korrespondenz mit Lieferanten über Jira Service Management und andere Support-Plattformen.
- Führen Sie eine genaue Dokumentation der Interaktionen mit Lieferanten in den CRM- und ERP-Systemen.
- Sie fungieren als primaler Ansprechpartner für SAP Business One innerhalb des Kundensupport-Teams.
- Bieten Sie Lieferanten professionellen Support per E-Mail, Telefon, Live-Chat und über das Ticket-System.
- Erkennen Sie wiederkehrende Probleme oder Trends und leiten Sie die gewonnenen Erkenntnisse weiter, um operative Verbesserungen zu unterstützen.
Qualifikationen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, einschließlich der Fähigkeit, professionell mit Einwänden umzugehen.
- Erfahrung in der Arbeit im Kundensupport oder Lieferantenbetreuung
- Kenntnisse im Umgang mit CRM- oder ERP-Systemen; Erfahrung mit SAP Business One von Vorteil.
- Die Fähigkeit, sich in verschiedenen Systemen und Tools effizient zurechtzufinden.
- Ausgeprägtes Augenmerk auf Details und Bewusstsein für Compliance.
- Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und zum analytischen Denken.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, leistungsorientierten Support-Umfeld effektiv zu arbeiten.