O Engenheiro de Suporte de Nível 1 é responsável por prestar assistência técnica aos utilizadores finais de um Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS) líder de mercado. Esta função presta apoio a docentes, funcionários, estudantes, administradores do LMS e utilizadores empresariais, oferecendo resolução de problemas e suporte técnico por telefone e chat. O cargo atua como elo de ligação entre os clientes e o Suporte de Nível 2 durante as escalações e garante que as questões sejam acompanhadas até à sua resolução.
Detalhes do emprego
Local de trabalho:Presencial (Exxa)
Horário:Segunda a domingo | Horário por turnos (cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana)
Feriado a seguir:Os agentes trabalharão nos feriados se o seu turno coincidir com o feriado.
Data de início:20 de julho de 2026
Duração:2 a 3 meses
Responsabilidades
- Atender pedidos de assistência por telefone e chat ao vivo provenientes de docentes, funcionários e alunos.
- Encaminhe os tickets que não possam ser resolvidos para a equipa de apoio de nível 2.
- Fornecer atualizações oportunas e precisas aos utilizadores.
- Desenvolva-se num ambiente dinâmico e ágil que exige pensamento crítico e capacidade de adaptação.
- Validar e esclarecer os problemas comunicados.
- Responda a perguntas sobre como utilizar a plataforma LMS.
- Resolva os problemas dos utilizadores finais através da interface do sistema, sempre que possível.
- Reproduzir, resolver e documentar erros simples.
- Manter registos pormenorizados, claros e completos no sistema de emissão de bilhetes.
- Garantir uma experiência do cliente cordial, eficiente e fiável.
- Criar e manter a documentação dos processos de assistência, quando tal lhe for atribuído.
Qualificações
- Diploma do ensino secundário ou equivalente.
- Fluente em inglês, com excelentes competências de leitura, escrita e expressão oral.
- Fortes competências técnicas de resolução de problemas e capacidade analítica.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma autónoma num ambiente de trabalho independente.
- Capacidade de raciocinar rapidamente, comunicar-se de forma positiva e trabalhar de forma proativa.
- Comportamento profissional no atendimento aos clientes e nas interações.
- Atitude positiva e forte espírito de equipa.
Requisitos adicionais
- Disponibilidade para se submeter a uma verificação de antecedentes e a um exame médico pré-contratação.
Seria bom ter
- Experiência no ensino ou na formação utilizando plataformas de tecnologia educativa.
- Experiência no apoio à tecnologia educativa em contexto escolar ou universitário.
- Conhecimento de soluções tecnológicas baseadas na nuvem.
- Experiência em colaboração através de ferramentas como o Slack e/ou o Jira.