L1 技術支援工程師負責為某領先學習管理系統（LMS）的終端使用者提供技術協助。此職位透過電話及線上聊天提供故障排除與技術支援，以協助教職員、學生、LMS 管理員及企業使用者。當問題需要升級處理時，該職位將擔任客戶與二級技術支援團隊之間的聯絡窗口，並確保問題得到妥善跟進直至解決。
職位詳情
工作形式：現場工作（Exxa）
工作時間：週一至週日 | 輪班制（24小時全年無休）
節日安排：若值班時段恰逢節日，客服人員將照常上班。
開始日期：2026年7月20日
為期：2 至 3 個月
責任
- 透過電話和即時聊天，處理來自教職員及學生終端使用者的支援案件。
- 將無法解決的服務單升級至第二級支援團隊。
- 向使用者提供及時且準確的更新資訊。
- 在節奏明快、靈活的環境中茁壯成長，此環境需要具備批判性思維與適應能力。
- 驗證並釐清所回報的問題。
- 解答與學習管理系統（LMS）平台相關的操作問題。
- 在可行情況下，請透過系統的使用者介面解決終端使用者的問題。
- 重現、排除故障並記錄簡單的錯誤。
- 請在票務系統中維持詳盡、清晰且完整的紀錄。
- 確保提供友善、高效且值得信賴的客戶體驗。
- 在接到指派時，建立並維護支援流程文件。
資格
- 高中畢業證書或同等學歷。
- 精通英語，具備出色的閱讀、寫作及口說能力。
- 具備出色的技術故障排除與分析能力。
- 已證實具備在自主管理環境中獨立工作的能力。
- 具備快速思考、積極溝通及主動工作的能力。
- 在處理客戶事務及互動時展現專業風範。
- 積極的態度與強大的團隊凝聚力。
其他要求
- 願意接受背景調查及入職前體檢。
若有則佳
- 具備使用教育科技平台進行教學或指導的經驗。
- 具備在學校或大專院校環境中支援教育科技的經驗。
- 熟悉基於雲端的技術解決方案。
- 具備使用 Slack 和／或 Jira 等工具進行協作的經驗。