El ingeniero de soporte de nivel 1 se encarga de prestar asistencia técnica a los usuarios finales de un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) líder en el mercado. Esta función ofrece apoyo al personal docente, al personal administrativo, a los estudiantes, a los administradores del LMS y a los usuarios corporativos, proporcionando resolución de problemas y asistencia técnica por teléfono y chat. El puesto actúa como enlace entre los clientes y el soporte de nivel 2 en caso de escaladas y garantiza el seguimiento de los incidencias hasta su resolución.
Detalles del puesto
Modalidad de trabajo:Presencial (Exxa)
Horario:De lunes a domingo | Turnos (cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana)
Días festivos a los que se aplica esta norma:Los agentes trabajarán los días festivos si su turno coincide con dichos días.
Fecha de inicio:20 de julio de 2026
Duración:de 2 a 3 meses
Responsabilidades
- Gestionar las solicitudes de asistencia técnica que reciban por teléfono y chat en vivo de parte del profesorado, el personal y los estudiantes.
- Deriva los tickets que no se puedan resolver al equipo de asistencia de nivel 2.
- Proporcionar a los usuarios información actualizada, precisa y oportuna.
- Desarrolla tu potencial en un entorno dinámico y ágil que exige pensamiento crítico y capacidad de adaptación.
- Verificar y aclarar los problemas comunicados.
- Responde a preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma LMS.
- Resuelva los problemas de los usuarios finales a través de la interfaz de usuario del sistema siempre que sea posible.
- Reproduce, soluciona y documenta errores sencillos.
- Mantenga registros exhaustivos, claros y completos en el sistema de gestión de incidencias.
- Garantizar una experiencia del cliente agradable, eficaz y fiable.
- Elaborar y mantener la documentación de los procesos de asistencia cuando se le asigne.
Cualificaciones
- Título de bachillerato o equivalente.
- Domina el inglés y tiene un alto nivel de comprensión lectora, expresión escrita y expresión oral.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas técnicos.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma en un entorno en el que se requiere iniciativa propia.
- Capacidad para pensar con rapidez, comunicarse de forma positiva y trabajar de manera proactiva.
- Actitud profesional en el trato con los clientes y en las interacciones.
- Actitud positiva y gran espíritu de equipo.
Requisitos adicionales
- Disponibilidad para someterse a una verificación de antecedentes y a un reconocimiento médico previo a la contratación.
Sería bueno tener
- Experiencia en la enseñanza o la formación mediante plataformas de tecnología educativa.
- Experiencia en el apoyo a la tecnología educativa en el ámbito escolar o universitario.
- Conocimiento de las soluciones tecnológicas basadas en la nube.
- Experiencia en el uso de herramientas como Slack o Jira para trabajar en equipo.