Der L1-Support-Techniker ist für die technische Unterstützung der Endnutzer eines führenden Learning Management Systems (LMS) zuständig. In dieser Funktion unterstützt er Lehrkräfte, Mitarbeiter, Studierende, LMS-Administratoren und Unternehmensnutzer durch Fehlerbehebung und technischen Support per Telefon und Chat. Bei Eskalationen fungiert er als Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Tier-2-Support und stellt sicher, dass Probleme bis zu ihrer Lösung begleitet werden.
Stellenbeschreibung
Arbeitsort:Vor Ort (Exxa)
Arbeitszeiten:Montag bis Sonntag | Schichtdienst (24/7-Betreuung)
Feiertag folgt:Die Mitarbeiter arbeiten an Feiertagen, wenn ihre Schicht auf einen Feiertag fällt.
Startdatum:20. Juli 2026
Dauer:2 bis 3 Monate
Zuständigkeiten
- Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon und Live-Chat von Dozenten, Mitarbeitern und Studierenden.
- Leiten Sie Tickets, die nicht gelöst werden können, an das Level-2-Support-Team weiter.
- Stellen Sie den Nutzern zeitnahe und genaue Informationen zur Verfügung.
- Entfalten Sie Ihr Potenzial in einem dynamischen, agilen Umfeld, das kritisches Denken und Anpassungsfähigkeit erfordert.
- Gemeldete Probleme überprüfen und klären.
- Beantworten Sie Fragen zur Bedienung der LMS-Plattform.
- Lösen Sie Probleme der Endbenutzer nach Möglichkeit über die Benutzeroberfläche des Systems.
- Einfache Fehler reproduzieren, beheben und dokumentieren.
- Führen Sie im Ticketingsystem genaue, übersichtliche und vollständige Aufzeichnungen.
- Sorgen Sie für einen freundlichen, effizienten und zuverlässigen Kundenservice.
- Erstellung und Pflege der Dokumentation zu Supportprozessen, sofern dies zugewiesen wird.
Qualifikationen
- Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss.
- Fließende Englischkenntnisse mit sehr guten Fähigkeiten im Lesen, Schreiben und Sprechen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung und Analyse.
- Nachgewiesene Fähigkeit, in einem Umfeld, das Eigeninitiative erfordert, selbstständig zu arbeiten.
- Die Fähigkeit, schnell zu denken, positiv zu kommunizieren und proaktiv zu arbeiten.
- Professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und bei der Kommunikation.
- Eine positive Einstellung und eine starke Teamdynamik.
Zusätzliche Anforderungen
- Bereitschaft, sich einer Hintergrundüberprüfung und einer ärztlichen Einstellungsuntersuchung zu unterziehen.
Wäre schön
- Erfahrung im Unterrichten oder in der Schulung unter Einsatz von Bildungsplattformen.
- Erfahrung im Bereich der Unterstützung von Bildungstechnologie an Schulen oder Hochschulen.
- Vertrautheit mit cloudbasierten Technologielösungen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Tools wie Slack und/oder Jira.