Zusammenfassung der Position:
Wir suchen einenMitarbeiter für den technischen Supportder ersten Ebene (Tier 1), der unser dynamisches Team verstärkt. Für diese Position suchen wir eine kundenorientierte Fachkraft mit fundierten Kenntnissen im Kundenservice und technischen Support. Der ideale Kandidat ist dafür verantwortlich, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Job Details:
- Homeoffice (Vor-Ort-Schulungen; möglicherweise wird mindestens einmal im Monat die Anwesenheit vor Ort verlangt)
- Arbeitszeitplan: Schichtdienst
- Schulungsplan (vor Ort): Montag bis Freitag | 23:30 Uhr bis 8:30 Uhr (Manila-Zeit) (ca. 1–2 Wochen)
- Folgende US-Feiertage
Zuständigkeiten:
- Technischer Support der ersten Ebene für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Nutzen Sie Zendesk CRM (oder ähnliche Tools), um Kundenanfragen und Tickets zu verwalten, nachzuverfolgen und zu bearbeiten.
- Beheben Sie Probleme mit der WLAN-Verbindung, einschließlich der Einrichtung des Routers, der Grundkonfiguration, von Signalstörungen und allgemeiner Probleme mit der Netzwerkleistung.
- Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung bei Android- und iOS-Apps, einschließlich der Anleitung bei Geräteeinstellungen, App-Berechtigungen und Updates sowie der Behebung häufiger Funktionsprobleme.
- Leiten Sie komplexe technische Probleme über den Tier-1-Support hinaus weiter, und sorgen Sie dabei für eine klare Dokumentation und eine ordnungsgemäße Übergabe.
- Sorgen Sie durch professionelle, klare und einfühlsame Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Dokumentieren Sie alle Interaktionen, Schritte zur Fehlerbehebung und Lösungen sorgfältig im CRM-System.
Qualifikationen:
- Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im BPO-Kundensupport (Telefon, E-Mail und Chat).
- Praktische Kenntnisse im Bereich WLAN-Netzwerke und grundlegende Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen.
- Kenntnisse in der Bedienung von Android- und iOS-Geräten sowie in der grundlegenden Fehlerbehebung bei Apps.
- Erfahrung im Bereich Telekommunikation ist von Vorteil (Mobilgeräte, Support für Konnektivitätsfragen).
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools wie Zendesk oder ähnlichen Plattformen (nicht erforderlich, da eine Einweisung erfolgt).
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum analytischen Denken.
- Die Fähigkeit, Probleme im Tier-1-Bereich zu erkennen und diese bei Bedarf entsprechend zu eskalieren.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung mit einer strukturierten Herangehensweise.
- Die Fähigkeit, mehrere Anfragen in einem schnelllebigen Umfeld zu bearbeiten.
- Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen.
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
- Ein Associate-Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.