포지션 요약:
저희 활기찬 팀에 합류할1차기술 지원 담당자를모집합니다. 이 직무는 고객 서비스와 기술 지원에 대한 깊은 이해를 갖춘, 고객 중심의 전문가를 필요로 합니다. 이상적인 후보자는 고객에게 탁월한 서비스를 제공하고, 문제 해결을 지원하며, 높은 수준의 고객 만족도를 확보하는 역할을 담당하게 됩니다.
작업 세부 정보:
- 재택근무 (현장 교육이 있으며, 월 1회 이상 현장에 출근해야 할 수도 있습니다)
- 근무 일정: 교대 근무
- 교육 일정 (대면): 월요일~금요일 | 마닐라 시간 기준 오후 11시 30분~오전 8시 30분 (약 1~2주)
- 미국 공휴일 따르기
책임:
- 전화, 이메일 및 채팅을 통해 고객에게 1차 기술 지원을 제공합니다.
- Zendesk CRM(또는 유사한 도구)을 활용하여 고객 문의 및 티켓을 관리, 추적 및 해결합니다.
- 라우터 설치, 기본 설정, 신호 간섭 및 일반적인 네트워크 성능 문제를 포함한 Wi-Fi 연결 문제를 해결합니다.
- 고객이 안드로이드 및 iOS 앱 사용 중 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 지원하며, 여기에는 기기 설정, 앱 권한, 업데이트 안내 및 일반적인 기능 관련 문제 해결이 포함됩니다.
- 명확한 문서화와 적절한 업무 인계를 통해 1차 지원 범위를 벗어난 복잡한 기술적 문제를 상위 단계로 이관합니다.
- 전문적이고 명확하며 공감 어린 소통을 통해 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 모든 상호작용, 문제 해결 단계 및 해결 내용을 CRM 시스템에 정확하게 기록하십시오.
자격:
- BPO 고객 지원(전화, 이메일, 채팅) 분야에서 최소 1~2년의 경력.
- Wi-Fi 네트워킹에 대한 실무 지식과 기본적인 연결 문제 해결 능력.
- 안드로이드 및 iOS 기기의 기본 조작 방법과 앱의 기본적인 문제 해결 방법에 대한 이해.
- 통신사 계정 관련 경험이 있는 분을 우대합니다(모바일 기기, 연결 지원).
- Zendesk 또는 이와 유사한 CRM 도구에 대한 이해도 (교육이 제공되므로 필수는 아닙니다).
- 뛰어난 문제 해결 능력과 분석적 사고력.
- 1단계 범위 내의 문제를 파악하고, 필요할 경우 적절히 상급 부서로 보고할 수 있는 능력.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
- 체계적인 접근 방식을 바탕으로 한 뛰어난 문제 해결 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 건의 문의를 처리할 수 있는 능력.
- 기술적 이해도가 각기 다른 고객을 지원할 때 공감과 인내심을 발휘합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격이 필요합니다.
- IT, 컴퓨터 공학 또는 관련 분야의 준학사 학위가 있으면 우대하나, 필수는 아닙니다.