職位摘要：
我們正在尋找一位一級技術支援專員加入我們充滿活力的團隊。此職位需要一位以客戶為中心、對客戶服務及技術支援有深刻理解的專業人士。理想的候選人將負責為客戶提供卓越的服務，協助客戶排除故障，並確保達到高水準的客戶滿意度。
工作詳情：
- 居家辦公（需接受現場培訓，且可能被要求每月至少到現場報到一次）
- 工作時間表：輪班制
- 培訓時程（實體課程）：週一至週五 | 馬尼拉時間晚上 11:30 至早上 8:30（約 1 至 2 週）
- 遵循美國假期
職責：
- 透過電話、電子郵件及線上聊天，為客戶提供第一線技術支援。
- 利用 Zendesk CRM（或類似工具）來管理、追蹤及處理客戶諮詢與服務單。
- 排除 Wi-Fi 連線問題，包括路由器設定、基本設定、訊號干擾以及一般網路效能相關問題。
- 協助客戶排除 Android 和 iOS 應用程式的故障，包括引導客戶處理裝置設定、應用程式權限、更新事宜，以及解決常見的功能問題。
- 針對超出第一線支援範圍的複雜技術問題，應透過清晰的文件記錄與妥善的交接流程進行升級處理。
- 透過專業、清晰且富有同理心的溝通，維持高客戶滿意度。
- 請在 CRM 系統中詳細記錄所有互動內容、疑難排解步驟及解決方案。
資格：
- 至少具備 1 至 2 年 BPO 客戶服務（電話、電子郵件及線上聊天）的工作經驗。
- 具備 Wi-Fi 網路的實務知識，以及基本的連線問題排除能力。
- 熟悉 Android 和 iOS 裝置的操作介面，以及基本的應用程式故障排除。
- 具電信客戶服務經驗者優先（行動裝置、連線支援）。
- 熟悉 Zendesk 或類似平台的 CRM 工具（非必要條件，將提供培訓）。
- 具備出色的故障排除能力與分析思維能力。
- 具備識別一級支援範圍內問題的能力，並能在必要時適時向上級通報。
- 優秀的口頭和書面溝通技巧。
- 具備出色的問題解決能力，並能採取有條理的方法。
- 具備在快節奏的環境中處理多項查詢的能力。
- 在協助技術知識程度各異的客戶時，展現同理心與耐心。
- 須具備高中畢業證書或同等學歷。
- 擁有資訊科技、電腦科學或相關領域的副學士學位者將獲優先考慮，但非必要條件。