L1 지원 엔지니어는 선도적인 학습 관리 시스템(LMS)의 최종 사용자에게 기술 지원을 제공하는 역할을 담당합니다. 이 직책은 전화 및 채팅을 통해 문제 해결 및 기술 지원을 제공함으로써 교수진, 교직원, 학생, LMS 관리자 및 기업 사용자를 지원합니다. 또한 문제가 상위 단계로 이관될 경우 고객과 2단계 지원팀 간의 연락 창구 역할을 수행하며, 문제가 완전히 해결될 때까지 후속 조치를 철저히 관리합니다.
채용 정보
근무 형태:현장 근무 (Exxa)
근무 일정:월요일~일요일 | 교대 근무 (24시간 연중무휴)
공휴일 근무:근무 일정이 공휴일과 겹칠 경우, 직원들은 공휴일에도 근무합니다.
시작일:2026년 7월 20일
기간:2~3개월
책임
- 교직원 및 학생 이용자들의 문의 사항을 전화와 실시간 채팅을 통해 처리합니다.
- 해결되지 않은 티켓은 2단계 지원팀으로 에스컬레이션하십시오.
- 사용자에게 시기적절하고 정확한 최신 정보를 제공하십시오.
- 비판적 사고와 적응력이 요구되는 빠르게 변화하는 민첩한 환경에서 역량을 발휘하십시오.
- 보고된 문제를 확인하고 명확히 파악합니다.
- LMS 플랫폼과 관련된 사용법 관련 질문에 답변해 주세요.
- 가능한 경우 시스템의 사용자 인터페이스를 통해 최종 사용자의 문제를 해결하십시오.
- 간단한 버그를 재현하고, 문제를 해결하며, 관련 내용을 문서화합니다.
- 티켓팅 시스템에 철저하고 명확하며 완전한 기록을 유지하십시오.
- 친절하고 효율적이며 신뢰할 수 있는 고객 경험을 제공하십시오.
- 지정된 경우 지원 프로세스 문서를 작성하고 관리한다.
자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격.
- 영어에 능통하며, 독해, 작문, 말하기 능력이 뛰어납니다.
- 뛰어난 기술적 문제 해결 능력과 분석 능력.
- 자율적인 업무 환경에서 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 입증된 역량.
- 빠르게 사고하고, 긍정적으로 소통하며, 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 고객 응대 및 소통 시 전문적인 태도.
- 긍정적인 태도와 활기찬 팀 분위기.
추가 요건
- 신원 조회 및 채용 전 건강검진을 받을 의향이 있는 자.
있으면 좋은 것
- 교육 기술 플랫폼을 활용한 교육 또는 지도 경험.
- 학교나 대학 환경에서 교육 기술 지원 경험을 보유한 분.
- 클라우드 기반 기술 솔루션에 대한 이해도.
- Slack 및/또는 Jira와 같은 도구를 활용한 협업 경험이 있으신 분