L'ingénieur support de niveau 1 est chargé d'apporter une assistance technique aux utilisateurs finaux d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) de premier plan. À ce titre, il apporte son soutien aux enseignants, au personnel, aux étudiants, aux administrateurs du LMS et aux utilisateurs en entreprise en assurant le dépannage et l'assistance technique par téléphone et par chat. Il assure également la liaison entre les clients et le support de niveau 2 en cas de remontée d'incident et veille à ce que les problèmes soient suivis jusqu'à leur résolution.
Détails du poste
Lieu de travail :sur site (Exxa)
Horaires :du lundi au dimanche | Horaires en rotation (couverture 24 h/24, 7 j/7)
Jour férié concerné :les agents travailleront les jours fériés si leur service tombe ce jour-là.
Date de début :20 juillet 2026
Durée :2 à 3 mois
Responsabilités
- Traiter les demandes d'assistance par téléphone et par chat en direct émanant des enseignants, du personnel et des étudiants.
- Transférez les tickets qui ne peuvent être résolus à l'équipe d'assistance de niveau 2.
- Fournir aux utilisateurs des informations actualisées, précises et en temps opportun.
- Épanouissez-vous dans un environnement dynamique et agile qui exige de l'esprit critique et une grande capacité d'adaptation.
- Vérifier et clarifier les problèmes signalés.
- Répondez aux questions pratiques concernant la plateforme LMS.
- Dans la mesure du possible, résolvez les problèmes des utilisateurs finaux via l'interface utilisateur du système.
- Reproduire, résoudre et documenter les bugs simples.
- Tenir à jour des registres détaillés, clairs et complets dans le système de gestion des tickets.
- Veiller à offrir une expérience client conviviale, efficace et fiable.
- Rédiger et tenir à jour la documentation relative aux processus d'assistance lorsque cela vous est demandé.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Maîtrise parfaite de l'anglais, avec d'excellentes compétences en lecture, en écriture et à l'oral.
- Solides compétences en dépannage technique et en analyse.
- Capacité avérée à travailler de manière autonome dans un environnement où l'on fait preuve d'initiative.
- Capacité à réfléchir rapidement, à communiquer de manière positive et à travailler de manière proactive.
- Un comportement professionnel dans les relations avec les clients et les interactions.
- Une attitude positive et une bonne dynamique d'équipe.
Exigences supplémentaires
- Être disposé à se soumettre à une vérification des antécédents et à un examen médical préalable à l'embauche.
Ce serait bien d'avoir
- Expérience dans l'enseignement ou la formation à l'aide de plateformes technologiques éducatives.
- Expérience dans le domaine des technologies éducatives en milieu scolaire ou universitaire.
- Connaissance des solutions technologiques basées sur le cloud.
- Avoir une expérience de la collaboration à l'aide d'outils tels que Slack et/ou Jira.