De L1-supportmedewerker is verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers van een toonaangevend Learning Management System (LMS). In deze functie ondersteun je docenten, medewerkers, studenten, LMS-beheerders en zakelijke gebruikers door middel van probleemoplossing en technische ondersteuning via telefoon en chat. Je fungeert als schakel tussen klanten en Tier 2-support bij escalaties en zorgt ervoor dat problemen worden opgevolgd totdat ze zijn opgelost.
Functieomschrijving
Werkplek:Op locatie (Exxa)
Rooster:Maandag t/m zondag | Ploegendienst (24/7 bereikbaarheid)
Feestdag:Medewerkers werken op feestdagen als hun dienst op die dag valt.
Startdatum:20 juli 2026
Duur:2 tot 3 maanden
Verantwoordelijkheden
- Behandel supportverzoeken via de telefoon en live chat van docenten, medewerkers en studenten.
- Escalateer tickets die niet kunnen worden opgelost naar het Level 2-ondersteuningsteam.
- Geef gebruikers tijdig en nauwkeurig informatie.
- Doe je werk in een dynamische, flexibele omgeving waar kritisch denken en aanpassingsvermogen van groot belang zijn.
- De gemelde problemen controleren en verduidelijken.
- Beantwoord vragen over het gebruik van het LMS-platform.
- Los problemen van eindgebruikers waar mogelijk op via de gebruikersinterface van het systeem.
- Eenvoudige bugs reproduceren, oplossen en documenteren.
- Zorg ervoor dat de gegevens in het ticketsysteem nauwkeurig, duidelijk en volledig zijn.
- Zorg voor een vriendelijke, efficiënte en betrouwbare klantervaring.
- Documentatie over ondersteuningsprocessen opstellen en bijhouden wanneer dit wordt opgedragen.
Kwalificaties
- Een diploma van de middelbare school of een gelijkwaardig diploma.
- Vloeiend in het Engels, met uitstekende vaardigheden op het gebied van lezen, schrijven en spreken.
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van technische probleemoplossing en analyse.
- Aantoonbaar vermogen om zelfstandig te werken in een omgeving waarin eigen verantwoordelijkheid centraal staat.
- Het vermogen om snel te denken, op een positieve manier te communiceren en proactief te werken.
- Professionele houding in de omgang met klanten en bij interacties.
- Een positieve instelling en een sterke teamgeest.
Aanvullende vereisten
- Bereidheid om een antecedentenonderzoek en een medische keuring voorafgaand aan de indiensttreding te ondergaan.
Leuk om te hebben
- Ervaring met lesgeven of instructies geven via platforms voor onderwijstechnologie.
- Ervaring met het ondersteunen van onderwijstechnologie in een school- of hogeschoolomgeving.
- Bekendheid met cloudgebaseerde technologische oplossingen.
- Ervaring met samenwerken via tools zoals Slack en/of Jira.