Descrição do cargo
O Representante de Vendas – Chamadas Recebidas/Emitidas (Setor Energético) interage com os clientes através de chamadas recebidas e emitidas para apoiaro processo de comparação de tarifasenergéticas e a mudança de fornecedor. A função centra-se em orientar os clientes sobre as opções disponíveis, explicar claramente os resultados e ajudá-los a concluir as adesões, mantendo ao mesmo tempo a conformidade, os padrões de qualidade e os indicadores-chave de desempenho (KPI). Trata-se de uma função de vendas de grande volume,de caráter consultivo, que privilegia a comunicação eficaz, uma experiência positiva para o cliente e resultados de desempenho consistentes.
DETALHES DA OFERTA DE EMPREGO
- Organização do trabalho: No local
- Horário: Segunda a sexta-feira | 7h00 – 16h00 (hora de Manila)
- Feriado: Seguir-se-á o calendário de feriados de Nova Gales do Sul (Austrália)
RESPONSABILIDADES
Envolvimento do cliente e inscrição online assistida
- Interaja com os clientes através de chamadas recebidas e efetuadas para dar resposta às suas necessidades energéticas durante o processo de mudança de residência ede comparação detarifas energéticas.
- Apoiar os clientes na conclusão do seu processo de adesão a serviços de energia através dos sites oficiais da empresa, prestando orientação e assistência em tempo real.
- Utilize ferramentasde comparaçãoe de elaboração de roteiros aprovadas para ajudar os clientes a tomar decisões informadas e adequadas às suas circunstâncias pessoais.
- Explique os resultadosda comparaçãosempre que necessário, incluindo taxas, comissões, ofertas, vantagens e condições essenciais.
Vendas, Resultados e Verificação
- Acompanhe os clientes ao longo dos resultadosda comparaçãoe dos passos seguintes no processo de inscrição online assistida.
- Confirme e verifique verbalmente os principais detalhes do plano, incluindo tarifas, termos contratuais, condições do revendedor e critérios de elegibilidade, em conformidade com os requisitos de conformidade.
- Facilitar a conclusão bem-sucedida dos registos online, mantendo uma abordagem orientada para o cliente ede aconselhamento.
- Lide com as objeções de forma profissional para garantir resultados positivos para os clientes.
Desempenho e Metas
- Cumprir os indicadores-chave de desempenho (KPI) semanais e mensais relativos à atividade, conversão, receitas e qualidade, conforme acordado com o Diretor de Crescimento do Retalho.
- Assuma a responsabilidade pelas métricas de desempenho individuais, incluindo o volume de chamadas, a taxa de conversão e os resultados em termos de receitas.
- Contribuir para as metas gerais da equipa e para os objetivos de desempenho.
- Manter processos de acompanhamento rigorosos para maximizar as oportunidades de conversão.
Conformidade e Garantia da Qualidade
- Siga rigorosamente, em todas as circunstâncias, os guiões de vendas, as informações a divulgar e as estruturas de chamadas aprovados.
- Cumprir todos os requisitos regulamentares, de privacidade, de consentimento e de conformidade relevantes para o setor energético e para as vendas assistidas online.
- Manter registos de chamadas, notas e atualizaçõesdo CRMprecisos e completos, em conformidade com as normas de auditoria.
- Participar na monitorização de chamadas, nas revisões de controlo de qualidade, nas sessões de coaching e na formação obrigatória em matéria de conformidade.
Requisitos de prestação de contas e responsabilização
Espera-se que o colaborador:
- Cumprir os KPIs semanais e mensais acordados relativos a vendas, atividade e qualidade.
- Manter uma elevada precisão nos registosdo CRMe na documentação das chamadas.
- Garantir a transparência na comunicação de dados relativos ao fluxo de trabalho, à conversão e aos resultados.
- Encaminhe imediatamente as reclamações dos clientes, as questões de conformidade ou os problemas do sistema.
- Participe em avaliações de desempenho regulares e em sessões de coaching.
Conformidade e Conduta
O funcionário deve:
- Cumprir todas as políticas e procedimentos da BeMoved.
- Certifique-se de que todas as interações com os clientes cumprem os regulamentos energéticos, as leis de privacidade e as obrigações em matéria de consentimento aplicáveis.
- Proteja sempre as informações confidenciais dos clientes e da empresa.
- Representar a empresa de forma profissional em todas as interações com os clientes.
QUALIFICAÇÕES
- Experiência comprovada em call centers ou televendas
- Excelentes competências de comunicação oral em inglês, adequadas para prestar apoio a clientes sediados na Austrália
- Mentalidade orientada para os resultados, com capacidade para lidar com objeções e concretizar vendas
- Grande atenção aos detalhes, especialmente no que diz respeito ao cumprimento das normas e à adesão ao roteiro
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em ambientes dinâmicos e orientados para objetivos
- A experiência no setor energético constitui uma vantagem
- É preferível ter experiência com sistemasde CRMou tecnologia de call centers
- Demonstrou responsabilidade e sentido de propriedade nas suas funções
- Orientado para o trabalho em equipa, com uma abordagem colaborativa e profissional