Commercial – Appels entrants/sortants (Secteur de l'énergie)

Présentation du poste

Le/la commercial(e) – Appels entrants/sortants (Énergie) interagit avec les clients par le biais d'appels entrants et sortants afin de les accompagner dans leurs démarchesde comparaisondes offres énergétiques et de changement de fournisseur. Le poste consiste principalement à présenter les différentes options aux clients, à leur expliquer clairement les implications et à les aider à finaliser leur souscription, tout en veillant au respect des règles de conformité, des normes de qualité et des indicateurs de performance clés. Il s'agit d'un poste de vente à fort volume,axé sur le conseil, qui privilégie une communication efficace, une expérience client positive et des résultats performants et constants.

DÉTAILS DE L'OFFRE D'EMPLOI

• Organisation du travail : sur place
• Horaires : du lundi au vendredi | de 7 h à 16 h (heure de Manille)
• Jours fériés : les jours fériés de la Nouvelle-Galles du Sud (Australie) s'appliquent

RESPONSABILITÉS

Interaction avec les clients et inscription en ligne assistée

• Interagir avec les clients par le biais d'appels entrants et sortants afin de répondre à leurs besoins énergétiques tout au long de leur parcours de déménagement etde comparaisondes offres énergétiques.
• Aider les clients à finaliser leur souscription à un contrat d'énergie via le(s) site(s) web agréé(s) de l'entreprise, en leur fournissant des conseils et une assistance en temps réel.
• Utilisez des outilsde comparaisonet de modélisation approuvés pour aider les clients à prendre des décisions éclairées, adaptées à leur situation personnelle.
• Expliquez les résultatsde la comparaisonlorsque cela est nécessaire, notamment les taux, les frais, les offres, les avantages et les conditions essentielles.

Ventes, résultats et vérification

• Accompagner les clients dans l'analyse des résultatsde la comparaisonet les étapes suivantes du processus d'inscription en ligne assistée.
• Confirmez et vérifiez oralement les principaux éléments du contrat, notamment les tarifs, les clauses contractuelles, les conditions du détaillant et les critères d'éligibilité, conformément aux exigences réglementaires.
• Faciliter la finalisation des inscriptions en ligne tout en conservant une approche axée sur le client etaxée sur le conseil.
• Gérer les objections avec professionnalisme afin de garantir la satisfaction des clients.

Résultats et objectifs

• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) hebdomadaires et mensuels en matière d'activité, de conversion, de chiffre d'affaires et de qualité, conformément à ce qui a été convenu avec le responsable de la croissance du commerce de détail.
• Assumez la responsabilité de vos indicateurs de performance individuels, notamment le volume d'appels, le taux de conversion et les résultats en termes de chiffre d'affaires.
• Contribuer à la réalisation des objectifs généraux et des objectifs de performance de l'équipe.
• Mettre en place des processus de suivi rigoureux afin d'optimiser les opportunités de conversion.

Conformité et assurance qualité

• Respectez scrupuleusement et à tout moment les argumentaires de vente, les mentions obligatoires et les structures d'appel approuvés.
• Respecter toutes les exigences réglementaires, en matière de confidentialité, de consentement et de conformité applicables au secteur de l'énergie et à la vente assistée en ligne.
• Tenir à jour des notes d'appel, des dossiers et des mises à jourdu CRMprécis et complets, conformément aux normes d'audit.
• Participer à l'écoute des appels, aux contrôles qualité, aux séances de coaching et aux formations obligatoires en matière de conformité.

Exigences en matière de rapports et de responsabilité

L'employé doit :

• Respecter les indicateurs clés de performance (KPI) hebdomadaires et mensuels fixés en matière de ventes, d'activité et de qualité.
• Veiller à la grande précision des donnéesdu CRMet de la documentation relative aux appels.
• Assurer la transparence dans la communication des informations relatives au parcours, à la conversion et aux résultats.
• Signalez sans délai les réclamations des clients, les problèmes de conformité ou les dysfonctionnements du système.
• Participer régulièrement à des évaluations de performance et à des séances de coaching.

Conformité et déontologie

L'employé doit :

• Respecter l'ensemble des politiques et procédures de BeMoved.
• Veillez à ce que toutes les interactions avec les clients soient conformes à la réglementation énergétique en vigueur, à la législation sur la protection des données et aux obligations en matière de consentement.
• Veillez à protéger en permanence les informations confidentielles relatives aux clients et à l'entreprise.
• Représenter l'entreprise de manière professionnelle dans toutes les interactions avec les clients.

COMPÉTENCES

• Expérience avérée dans un centre d'appels ou en télévente
• Excellentes compétences en communication orale en anglais, permettant d'assister des clients basés en Australie
• Esprit axé sur les résultats, capable de gérer les objections et de conclure des ventes
• Un grand souci du détail, notamment en matière de conformité et de respect du script
• Capacité à travailler efficacement dans des environnements dynamiques et axés sur les objectifs
• Une expérience dans le secteur de l'énergie est un atout
• Une connaissance des systèmesCRMou des technologies utilisées dans les centres d'appels est un atout
• A fait preuve de responsabilité et d'appropriation de ses tâches
• Esprit d'équipe, attitude collaborative et professionnelle