Stellenbeschreibung
Der Vertriebsmitarbeiter – Inbound/Outbound (Energie) betreut Kunden über eingehende und ausgehende Anrufe, um siebeim Energievergleichund beim Wohnungswechsel zu unterstützen. Der Schwerpunkt dieser Position liegt darauf, Kunden durch die verschiedenen Optionen zu führen, die Ergebnisse klar zu erläutern und ihnen bei der Vertragsabwicklung zu helfen, wobei Compliance-Vorgaben, Qualitätsstandards und Leistungskennzahlen einzuhalten sind. Es handelt sich um eineberatungsorientierteVertriebsposition mit hohem Anrufaufkommen, bei der effektive Kommunikation, ein positives Kundenerlebnis und konstante Leistungsergebnisse im Vordergrund stehen.
STELLENBESCHREIBUNG
- Arbeitsort: Vor Ort
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag | 7:00 – 16:00 Uhr (Ortszeit Manila)
- Feiertage: Es gelten die Feiertage von New South Wales (Australien)
AUFGABEN
Kundenbindung und unterstützte Online-Anmeldung
- Binden Sie Kunden über eingehende und ausgehende Anrufe ein, um sie bei Umzügen und beimEnergievergleichzu unterstützen.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Abwicklung ihres Energievertragsabschlusses über die offiziellen Unternehmenswebseiten und bieten Sie ihnen dabei Hilfe und Unterstützung in Echtzeit.
- Nutzen Sie bewährteVergleichs-und Konfigurationswerkzeuge, um Kunden dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf ihre persönlichen Umstände zugeschnitten sind.
- Erläutern Sie bei Bedarf die Ergebnissedes Vergleichs, einschließlich Zinssätze, Gebühren, Angebote, Vorteile und wichtige Bedingungen.
Umsatz, Ergebnisse und Überprüfung
- Führen Sie die Kunden durch dieVergleichsergebnisseund die nächsten Schritte im Rahmen des betreuten Online-Anmeldeprozesses.
- Bestätigen und überprüfen Sie mündlich die wichtigsten Vertragsdetails, darunter Tarife, Vertragsbedingungen, Händlerbedingungen und Zulassungskriterien, im Einklang mit den Compliance-Anforderungen.
- Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der Online-Anmeldung und verfolgen Sie dabei einen kundenorientierten,beratendenAnsatz.
- Gehen Sie professionell mit Einwänden um, um positive Kundenergebnisse zu erzielen.
Leistung und Ziele
- Erreichen Sie die mit dem Head of Retail Growth vereinbarten wöchentlichen und monatlichen KPIs in Bezug auf Aktivität, Konversion, Umsatz und Qualität.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für individuelle Leistungskennzahlen wie Anrufvolumen, Konversionsrate und Umsatzzahlen.
- Einen Beitrag zu den allgemeinen Teamzielen und Leistungsvorgaben leisten.
- Sorgen Sie für disziplinierte Nachfassprozesse, um die Chancen auf einen Abschluss zu maximieren.
Compliance und Qualitätssicherung
- Halten Sie sich stets strikt an die genehmigten Verkaufsskripte, Offenlegungsvorschriften und Gesprächsleitfäden.
- Beachten Sie alle gesetzlichen Vorschriften, Datenschutzbestimmungen, Einwilligungserfordernisse und Compliance-Anforderungen, die für den Energievertrieb und den unterstützten Online-Verkauf relevant sind.
- Führen Sie genaue und vollständige Gesprächsnotizen, Aufzeichnungen undCRM-Aktualisierungengemäß den Prüfungsstandards.
- Nehmen Sie an Gesprächsüberwachungen, Qualitätssicherungsprüfungen, Coaching-Sitzungen und obligatorischen Compliance-Schulungen teil.
Anforderungen an die Berichterstattung und Rechenschaftspflicht
Von dem Mitarbeiter wird erwartet, dass er:
- Erfüllen Sie die vereinbarten wöchentlichen und monatlichen KPIs für Umsatz, Aktivitäten und Qualität.
- Sorgen Sie für eine hohe Genauigkeit beiCRM-Datensätzen und der Anrufdokumentation.
- Für Transparenz bei der Berichterstattung über den Prozessverlauf, die Konversion und die Ergebnisse sorgen.
- Leiten Sie Kundenbeschwerden, Compliance-Bedenken oder Systemprobleme umgehend weiter.
- Nehmen Sie regelmäßig an Leistungsbeurteilungen und Coaching-Sitzungen teil.
Compliance und Verhalten
Der Mitarbeiter muss:
- Beachten Sie alle Richtlinien und Verfahren von BeMoved.
- Stellen Sie sicher, dass alle Kundeninteraktionen den geltenden Energievorschriften, Datenschutzgesetzen und Einwilligungsanforderungen entsprechen.
- Schützen Sie vertrauliche Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit.
- Vertreten Sie das Unternehmen bei allen Kundenkontakten professionell.
QUALIFIKATIONEN
- Nachweisbare Erfahrung im Callcenter oder im Telefonverkauf
- Ausgezeichnete mündliche Englischkenntnisse, um Kunden in Australien zu betreuen
- Ergebnisorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Einwände zu bewältigen und Verkäufe abzuschließen
- Großer Sinn für Details, insbesondere in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften und Skripten
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld effektiv zu arbeiten
- Erfahrung im Energiesektor ist von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mitCRM-Systemenoder Callcenter-Technologie sind von Vorteil
- Nachweisliche Verantwortungsbereitschaft und Eigeninitiative
- Teamorientiert, kooperativ und professionell