職位概覽
「銷售代表 – 來電/外撥（能源）」透過來電與外撥服務與客戶互動，協助客戶進行能源方案比較及搬家相關的服務轉移。此職位主要負責引導客戶了解各項選項、清晰說明服務結果，並協助客戶完成簽約流程，同時確保符合法規、維持服務品質標準及達成績效關鍵指標。這是一個高業務量、諮詢型態的銷售職位，著重於有效溝通、提供正向的客戶體驗，以及維持穩定的績效表現。
職位詳情
- 工作安排：現場
- 工作時間：週一至週五 | 上午 7:00 – 下午 4:00（馬尼拉時間）
- 假期：將遵循新南威爾斯州（澳洲）的假期安排
職責
客戶互動與線上輔助註冊
- 透過來電與去電與客戶互動，在搬家及能源比價過程中，協助滿足客戶的能源需求。
- 協助客戶透過經核准的公司網站完成能源服務註冊，並提供即時指引與協助。
- 使用經核准的比較與規劃工具，協助客戶根據個人情況做出明智的決策。
- 如有需要，請說明比較結果，包括利率、費用、優惠、福利及關鍵條款。
銷售、成果與驗證
- 在協助客戶進行線上註冊的過程中，引導客戶了解比較結果及後續步驟。
- 請根據合規要求，確認並口頭核實關鍵方案細節，包括費率、合約條款、零售商條件及資格標準。
- 在秉持「客戶至上」的諮詢服務理念的同時，協助客戶順利完成線上註冊。
- 以專業的方式處理客戶異議，以達成良好的客戶成果。
績效與目標
- 達成與零售增長主管商定的每週及每月活動量、轉換率、營收及品質關鍵績效指標（KPI）。
- 對個人績效指標（包括通話量、轉換率及營收成果）負責。
- 為團隊的整體目標與績效目標做出貢獻。
- 維持嚴謹的跟進流程，以最大化轉化機會。
合規與品質保證
- 請隨時嚴格遵循經核准的銷售話術、資訊揭露內容及通話框架。
- 遵守所有與能源及線上輔助銷售相關的法規、隱私、同意及合規要求。
- 依照稽核標準，維持準確且完整的通話筆記、紀錄及CRM更新。
- 參與通話監聽、品質保證審查、輔導課程及強制性合規培訓。
報告與問責要求
該員工應：
- 達成約定的每週及每月銷售、業務活動與品質關鍵績效指標。
- 確保CRM記錄與通話紀錄的準確性。
- 在管道、轉換及成果的報告中確保透明度。
- 請立即將客戶投訴、合規疑慮或系統問題上報。
- 定期參與績效評估與輔導會議。
合規與行為準則
員工必須：
- 請遵守 BeMoved 的所有政策與程序。
- 確保所有客戶互動均符合適用的能源法規、隱私法及同意義務。
- 請隨時保護客戶及公司的機密資訊。
- 在所有客戶互動中，以專業的態度代表公司。
資格要求
- 具備經證實的客服中心或電話銷售經驗
- 具備出色的英語口語溝通能力，能為澳洲客戶提供支援
- 具備以成果為導向的思維，並能妥善處理客戶異議及成功促成交易
- 極度注重細節，特別是在合規性與劇本遵循方面
- 能夠在節奏明快、以目標為導向的環境中高效工作
- 具備能源產業經驗者優先
- 熟悉CRM系統或呼叫中心技術者優先
- 展現出對職責的負責態度與主動承擔精神
- 具備團隊精神，並秉持合作與專業的態度