Functieomschrijving
De verkoopmedewerker – Inbound/Outbound (Energie) onderhoudt contact met klanten via inkomende en uitgaande telefoongesprekken om hen te ondersteunenbij het vergelijken vanenergieleveranciers en bij een verhuizing. De functie is erop gericht klanten wegwijs te maken in de verschillende opties, de gevolgen duidelijk uit te leggen en hen te helpen bij het afronden van aanmeldingen, waarbij naleving van regelgeving, kwaliteitsnormen en prestatie-KPI’s gewaarborgd blijven. Dit is een verkoopfunctie met een hoog volume eneen adviserende rol, waarbij effectieve communicatie, een positieve klantervaring en consistente prestatieresultaten voorop staan.
FUNCTIEOMSCHRIJVING
- Werkplek: op locatie
- Werktijden: maandag t/m vrijdag | 07.00 – 16.00 uur (tijdzone van Manilla)
- Feestdagen: Volgt de feestdagen van New South Wales (Australië)
VERANTWOORDELIJKHEDEN
Klantbetrokkenheid en begeleide online aanmelding
- Betrek klanten via inkomende en uitgaande telefoongesprekken om hen te ondersteunen bij hun energiebehoeften tijdens het verhuizen enhet vergelijken vanenergieleveranciers.
- Klanten helpen bij het afsluiten van een energiecontract via de officiële website(s) van het bedrijf, door hen in realtime te begeleiden en te ondersteunen.
- Gebruik erkendevergelijkings-en scripttools om klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen die aansluiten bij hun persoonlijke situatie.
- Leg indien nodig de resultatenvan de vergelijkinguit, met inbegrip van tarieven, kosten, aanbiedingen, voordelen en belangrijke voorwaarden.
Verkoop, resultaten en verificatie
- Begeleid klanten bij het bekijken van devergelijkingsresultatenen de volgende stappen in het begeleide online aanmeldingsproces.
- Bevestig en controleer mondeling de belangrijkste details van het plan, waaronder tarieven, contractvoorwaarden, voorwaarden van de aanbieder en toelatingscriteria, in overeenstemming met de nalevingsvereisten.
- Zorg ervoor dat online aanmeldingen vlot verlopen, waarbij de klant centraal staat en eenadviserendeaanpak wordt gehanteerd.
- Ga professioneel om met bezwaren om positieve resultaten voor de klant te behalen.
Prestaties en doelstellingen
- Zorg ervoor dat de wekelijkse en maandelijkse KPI’s op het gebied van activiteit, conversie, omzet en kwaliteit worden gehaald, zoals overeengekomen met het hoofd Retail Growth.
- Neem de verantwoordelijkheid voor individuele prestatie-indicatoren, zoals het aantal gesprekken, de conversieratio en de omzetresultaten.
- Bijdragen aan de algemene teamdoelstellingen en prestatiedoelstellingen.
- Zorg voor strakke opvolgingsprocessen om de kansen op conversie te maximaliseren.
Naleving en kwaliteitsborging
- Houd u te allen tijde strikt aan de goedgekeurde verkoopscripts, informatieverplichtingen en gespreksstructuren.
- Houd u aan alle wettelijke voorschriften, privacyregels, toestemmingsvereisten en nalevingsvoorschriften die van toepassing zijn op energie en begeleide onlineverkoop.
- Zorg voor nauwkeurige en volledige gespreksnotities, verslagen enCRM-updates in overeenstemming met de auditnormen.
- Neem deel aan het monitoren van telefoongesprekken, kwaliteitscontroles, coachingsessies en verplichte compliance-trainingen.
Vereisten inzake rapportage en verantwoording
Van de medewerker wordt verwacht dat hij/zij:
- Zorg ervoor dat de overeengekomen wekelijkse en maandelijkse KPI’s op het gebied van omzet, activiteit en kwaliteit worden gehaald.
- Zorg ervoor dat de gegevens inhet CRM-systeemen de gespreksverslagen zeer nauwkeurig zijn.
- Zorg voor transparantie bij de rapportage over de doorloopstromen, conversies en resultaten.
- Breng klachten van klanten, zorgen over naleving of systeemproblemen onmiddellijk onder de aandacht.
- Neem deel aan regelmatige functioneringsgesprekken en coachingsessies.
Naleving en gedrag
De werknemer moet:
- Houd je aan alle beleidsregels en procedures van BeMoved.
- Zorg ervoor dat alle contacten met klanten voldoen aan de geldende energieregelgeving, privacywetgeving en toestemmingsverplichtingen.
- Bescherm vertrouwelijke klant- en bedrijfsgegevens te allen tijde.
- Vertegenwoordig het bedrijf op professionele wijze in alle contacten met klanten.
KWALIFICATIES
- Aantoonbare ervaring in een callcenter of in de telefonische verkoop
- Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels, geschikt voor het ondersteunen van klanten in Australië
- Een resultaatgerichte mentaliteit, gecombineerd met het vermogen om bezwaren weg te nemen en verkopen af te ronden
- Veel aandacht voor details, met name op het gebied van naleving en het volgen van het script
- Het vermogen om effectief te werken in een dynamische, resultaatgerichte omgeving
- Ervaring in de energiesector is een pré
- Ervaring metCRM-systemenof callcentertechnologie is een pré
- Aantoonbare verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij taken
- Teamgericht, met een samenwerkingsgerichte en professionele aanpak