職務概要
「インバウンド／アウトバウンド営業担当（エネルギー分野）」は、インバウンドおよびアウトバウンドの電話を通じて顧客と接し、エネルギーの比較や引っ越しに伴う手続きをサポートします。この役割では、コンプライアンス、品質基準、および業績KPIを遵守しつつ、顧客に選択肢を案内し、結果を明確に説明し、契約手続きの完了を支援することに重点を置いています。これは、効果的なコミュニケーション、良好な顧客体験、そして安定した業績成果を重視する、高ボリュームのアドバイザリー型営業職です。
求人詳細
- 勤務形態：常駐
- 勤務時間：月曜日～金曜日 | 午前7時～午後4時（マニラ時間）
- 祝日：ニューサウスウェールズ州（オーストラリア）の祝日に準じます
職務内容
顧客エンゲージメントとオンライン登録のサポート
- インバウンドおよびアウトバウンドの電話を通じて顧客と関わり、引っ越しやエネルギー料金の比較といったプロセスにおいて、エネルギーに関するニーズをサポートします。
- 承認された企業のウェブサイトを通じて、お客様がエネルギーサービスの契約手続きを完了できるよう、リアルタイムで案内やサポートを提供します。
- 承認済みの比較ツールやスクリプト作成ツールを活用し、お客様がご自身の状況に合わせて適切な判断を下せるよう支援します。
- 必要に応じて、金利、手数料、特典、メリット、および重要な条件など、比較結果を説明してください。
売上、成果、および検証
- オンラインでの登録サポートプロセスにおいて、比較結果や次のステップについてお客様に丁寧に説明します。
- コンプライアンス要件に従い、料金、契約条件、販売店の条件、および利用資格基準など、プランの主要な詳細を確認し、口頭で照合する。
- 顧客第一の姿勢とアドバイス重視のアプローチを維持しつつ、オンライン登録の円滑な完了を支援します。
- 顧客にとって良い結果をもたらすよう、異議に対してプロフェッショナルな対応を行う。
実績と目標
- リテール成長部門責任者と合意した、週間および月間の活動、コンバージョン、収益、品質に関するKPIを達成する。
- 通話件数、コンバージョン率、売上実績など、個人の業績指標について責任を持って取り組む。
- チーム全体の目標および業績目標の達成に貢献する。
- コンバージョン機会を最大限に活かすため、厳格なフォローアッププロセスを徹底する。
コンプライアンスおよび品質保証
- 承認済みの販売台本、開示事項、および通話ガイドラインを常に厳守してください。
- エネルギー分野およびオンライン販売支援に関連する、すべての規制、プライバシー、同意、およびコンプライアンスの要件を遵守すること。
- 監査基準に従い、正確かつ完全な通話記録、記録、およびCRMの更新情報を維持する。
- 通話モニタリング、品質管理（QA）レビュー、コーチングセッション、および必須のコンプライアンス研修に参加する。
報告および説明責任に関する要件
従業員には以下のことが求められます：
- 週次および月次の売上、活動、品質に関するKPIを達成する。
- CRMの記録および通話記録の正確性を常に維持する。
- パイプライン、コンバージョン、および成果に関する報告において透明性を確保する。
- 顧客からの苦情、コンプライアンス上の懸念、またはシステム上の問題については、速やかに上層部に報告してください。
- 定期的な業績評価やコーチングセッションに参加する。
コンプライアンスおよび行動規範
従業員は、以下のことを行わなければなりません：
- BeMovedのすべてのポリシーおよび手順を遵守してください。
- 顧客とのあらゆるやり取りが、適用されるエネルギー関連規制、個人情報保護法、および同意に関する義務を遵守していることを確認してください。
- 顧客および会社の機密情報は、常に厳重に保護してください。
- 顧客とのあらゆるやり取りにおいて、プロフェッショナルな姿勢で会社を代表する。
応募資格
- コールセンターまたはテレセールスでの実務経験
- オーストラリア在住のお客様をサポートするのに適した、高い英語でのコミュニケーション能力
- 結果重視の姿勢を持ち、反論への対応や成約に結びつける能力がある
- 細部への徹底したこだわり、特にコンプライアンスと台本通りの演技において
- ペースの速い、目標志向の環境において効果的に業務を遂行できる能力
- エネルギー分野での経験があれば尚可
- CRMシステムやコールセンター技術に関する知識がある方を歓迎します
- 責任感と主体性を示した
- チームワークを重視し、協調的かつプロフェッショナルな姿勢で取り組む