Descripción del puesto
El representante de ventas – Entrantes/Salientes (Sector energético) interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes y salientes para ayudarles en el proceso decomparación de tarifasenergéticas y de cambio de domicilio. La función se centra en orientar a los clientes sobre las distintas opciones, explicarles claramente las consecuencias y ayudarles a completar los trámites de contratación, respetando al mismo tiempo la normativa, los estándares de calidad y los indicadores clave de rendimiento. Se trata de un puesto de ventas de gran volumen,de carácter consultivo, que da prioridad a la comunicación eficaz, a una experiencia positiva para el cliente y a unos resultados de rendimiento constantes.
DETALLES DEL PUESTO
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Horario: de lunes a viernes | de 7:00 a 16:00 (hora de Manila)
- Días festivos: Se ajustarán al calendario de días festivos de Nueva Gales del Sur (Australia)
RESPONSABILIDADES
Interacción con el cliente y registro online asistido
- Interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes y salientes para atender sus necesidades energéticas durante los procesos de cambio de domicilio ycomparación de tarifasenergéticas.
- Ayudar a los clientes a completar su alta en el servicio de energía a través de los sitios web autorizados de la empresa, ofreciéndoles orientación y asistencia en tiempo real.
- Utilice herramientasde comparacióny de elaboración de guiones aprobadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas que se ajusten a sus circunstancias personales.
- Explique los resultadosde la comparacióncuando sea necesario, incluyendo tasas, comisiones, ofertas, ventajas y condiciones clave.
Ventas, resultados y verificación
- Guíe a los clientes a través de los resultadosde la comparacióny los siguientes pasos en el proceso de registro online asistido.
- Confirme y verifique verbalmente los detalles clave del plan, incluyendo tarifas, condiciones contractuales, condiciones del proveedor y criterios de elegibilidad, de conformidad con los requisitos de cumplimiento.
- Facilitar la finalización satisfactoria de los registros en línea, manteniendo al mismo tiempo un enfoque orientado al cliente yde asesoramiento.
- Gestiona las objeciones de forma profesional para lograr resultados positivos para los clientes.
Resultados y objetivos
- Cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPI) semanales y mensuales en materia de actividad, conversión, ingresos y calidad, según lo acordado con el director de Crecimiento Minorista.
- Asume la responsabilidad de los indicadores de rendimiento individuales, como el volumen de llamadas, la tasa de conversión y los resultados en términos de ingresos.
- Contribuir a los objetivos generales del equipo y a los objetivos de rendimiento.
- Mantener procesos de seguimiento rigurosos para aprovechar al máximo las oportunidades de conversión.
Cumplimiento normativo y control de calidad
- Sigue estrictamente en todo momento los guiones de venta, las declaraciones informativas y los esquemas de llamadas aprobados.
- Cumplir con todos los requisitos normativos, de privacidad, de consentimiento y de cumplimiento aplicables al sector energético y a las ventas asistidas por Internet.
- Mantener notas de llamadas, registros y actualizacionesdel CRMprecisos y completos, de conformidad con las normas de auditoría.
- Participa en la supervisión de llamadas, revisiones de control de calidad, sesiones de orientación y cursos obligatorios de cumplimiento normativo.
Requisitos de información y rendición de cuentas
Se espera que el empleado:
- Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) acordados en materia de ventas, actividad y calidad, tanto semanales como mensuales.
- Mantener un alto nivel de precisión en los registrosdel CRMy en la documentación de las llamadas.
- Garantizar la transparencia en la presentación de informes sobre el proceso de selección, la conversión y los resultados.
- Comunique de inmediato las quejas de los clientes, las cuestiones relacionadas con el cumplimiento normativo o los problemas del sistema.
- Participa en evaluaciones periódicas del rendimiento y en sesiones de orientación.
Cumplimiento y conducta
El empleado debe:
- Cumpla todas las políticas y procedimientos de BeMoved.
- Asegúrese de que todas las interacciones con los clientes cumplan con la normativa energética vigente, la legislación en materia de privacidad y las obligaciones relativas al consentimiento.
- Protege en todo momento la información confidencial de los clientes y de la empresa.
- Representa a la empresa de forma profesional en todas las interacciones con los clientes.
REQUISITOS
- Experiencia demostrada en centros de atención telefónica o televentas
- Buenas habilidades de comunicación oral en inglés, adecuadas para atender a clientes residentes en Australia
- Actitud orientada a los resultados, con capacidad para gestionar las objeciones y cerrar ventas
- Gran atención al detalle, especialmente en lo que respecta al cumplimiento normativo y a la fidelidad al guion
- Capacidad para trabajar con eficacia en entornos dinámicos y orientados a objetivos
- Se valorará la experiencia en el sector energético
- Se valorará el conocimiento de sistemasCRMo de la tecnología de centros de atención telefónica
- Ha demostrado su capacidad de rendir cuentas y asumir responsabilidades
- Orientado al trabajo en equipo, con un enfoque colaborativo y profesional