Resumo da posição:
Esta posição fornece assistência técnica rápida e útil em sistemas informáticos. Testará e avaliará problemas relacionados com software e hardware de computadores, incluindo sistemas operativos, tais como Mac e Windows, documentará os pedidos dos utilizadores e actualizará os bilhetes de problemas dos clientes com o estado do problema. Também efectua a manutenção de redes informáticas, hardware, software e outros equipamentos em intervalos regulares. Um excelente técnico de Helpdesk deve ter bons conhecimentos técnicos e ser capaz de comunicar eficazmente para compreender o problema e explicar a sua solução, por vezes, a utilizadores não técnicos. Deve também estar orientado para o cliente e ser paciente para lidar com clientes difíceis. O objetivo é criar valor para os clientes, o que ajudará a preservar a reputação e o negócio da empresa.
Detalhes do trabalho:
- Trabalhar a partir de casa
- Horário de turnos - A informar
- Duração do contrato: 3 meses
Responsabilidades:
- Servir como primeiro ponto de contacto para os clientes que procuram assistência técnica por telefone ou correio eletrónico.
- Efetuar a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos pormenores fornecidos pelos clientes.
- Acompanhar o cliente no processo de resolução de problemas.
- Encaminhar os problemas não resolvidos para o nível seguinte do pessoal de apoio.
- Fornecer informações exactas sobre produtos ou serviços informáticos.
- Registar eventos e problemas e a sua resolução em registos.
- Acompanhar e atualizar o estado e a informação dos clientes.
- Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes à equipa interna adequada.
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
- Criar e atualizar a documentação de apoio de acordo com as normas para melhorar os esforços futuros de resolução de problemas.
- Desenvolver e aplicar imagens a estações de trabalho utilizando o Microsoft MDT.
Qualificações:
- Um diploma do ensino secundário ou equivalente A experiência anterior num serviço de apoio ao cliente ou numa função de apoio técnico semelhante é benéfica, mas nem sempre obrigatória, uma vez que algumas empresas podem proporcionar formação no local de trabalho.
- Sólidos conhecimentos de hardware informático, sistemas operativos (como o Windows ou o macOS) e aplicações informáticas comuns.
- Familiaridade com a resolução de problemas informáticos comuns, incluindo problemas de conetividade de rede, instalação e configuração de software, problemas com impressoras e reparações básicas de hardware.
- Compreensão das redes informáticas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e resolução básica de problemas de rede.
- Conhecimentos básicos do Active Diretory ou de sistemas de gestão de utilizadores semelhantes.
- Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbais como escritas, para interagir com os utilizadores finais de uma forma profissional e cortês.
- Fortes capacidades de resolução de problemas para identificar, analisar e resolver questões técnicas.
- Vontade de trabalhar em colaboração com outros membros da equipa para resolver questões complexas ou de maior importância.
- Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins-de-semana e feriados, uma vez que muitos balcões de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Certificações desejadas:
- AZ-900 Fundamentos do Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Security+
- COMPTia Network+