Resumen del puesto:
Este puesto proporciona asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Comprobará y evaluará los problemas relacionados con el software y el hardware informáticos, incluidos los sistemas operativos, como Mac y Windows, documentará las solicitudes de los usuarios y actualizará los tickets de problemas de los clientes con el estado del problema. También se encargará del mantenimiento de redes informáticas, hardware, software y otros equipos a intervalos regulares. Un excelente técnico de Helpdesk debe tener buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse eficazmente para comprender el problema y explicar su solución en ocasiones a usuarios no técnicos. También debe estar orientado al cliente y ser paciente para tratar con clientes difíciles. El objetivo es crear valor para los clientes que ayude a preservar la reputación y el negocio de la empresa.
Detalles del trabajo:
- Trabajar desde casa
- Horario de turnos - Se comunicará
- Duración del contrato: 3 meses
Responsabilidades:
- Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.
- Realice la localización remota de averías mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
- Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los clientes.
- Guíe al cliente a través del proceso de resolución del problema.
- Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo.
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios informáticos.
- Registre los eventos y problemas y su resolución en los registros.
- Seguimiento y actualización de la situación e información de los clientes.
- Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado.
- Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos.
- Crear y actualizar la documentación de apoyo de acuerdo con las normas para mejorar los futuros esfuerzos de solución de problemas.
- Desarrollar y aplicar imágenes a estaciones de trabajo utilizando Microsoft MDT.
Cualificaciones:
- Se valorará la experiencia previa en un puesto similar de atención al cliente o soporte técnico, aunque no siempre es obligatoria, ya que algunas empresas pueden ofrecer formación en el puesto de trabajo.
- Sólidos conocimientos de hardware informático, sistemas operativos (como Windows o macOS) y aplicaciones de software comunes.
- Familiaridad con la resolución de problemas informáticos comunes, incluidos problemas de conectividad de red, instalación y configuración de software, problemas con impresoras y reparaciones básicas de hardware.
- Conocimientos de redes informáticas, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP y solución de problemas básicos de red.
- Conocimientos básicos de Active Directory o sistemas similares de gestión de usuarios.
- Excelentes dotes de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con los usuarios finales de forma profesional y cortés.
- Gran capacidad de resolución de problemas para identificar, analizar y resolver problemas técnicos.
- Disposición a trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para resolver problemas complejos o de mayor envergadura.
- Flexibilidad para trabajar en turnos, incluidas las tardes, los fines de semana y los días festivos, ya que muchos mostradores de servicio funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana.
Certificaciones deseadas:
- AZ-900 Fundamentos de Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Seguridad
- COMPTia Network+