Functieoverzicht:
Deze functie biedt snelle en nuttige technische ondersteuning op computersystemen. Je test en beoordeelt problemen met computersoftware en -hardware, inclusief besturingssystemen, zoals Mac en Windows, documenteert verzoeken van gebruikers en werkt probleemtickets van klanten bij met de status van het probleem. Je voert ook regelmatig onderhoud uit aan computernetwerken, hardware, software en andere apparatuur. Een uitstekende Helpdesk technicus moet een goede technische kennis hebben en effectief kunnen communiceren om het probleem te begrijpen en de oplossing soms uit te leggen aan niet-technische gebruikers. Ze moeten ook klantgericht en geduldig zijn om met moeilijke klanten om te gaan. Het doel is om waarde te creëren voor klanten waardoor de reputatie en het bedrijf behouden blijven.
Functie details:
- Thuiswerken
- Verschuivingsschema - Wordt geadviseerd
- Contractduur: 3 maanden
Verantwoordelijkheden:
- Als eerste aanspreekpunt fungeren voor klanten die technische hulp zoeken via telefoon of e-mail.
- Probleemoplossing op afstand uitvoeren met behulp van diagnosetechnieken en relevante vragen.
- Bepaal de beste oplossing op basis van het probleem en de details die door klanten worden verstrekt.
- Loop met de klant door het probleemoplossingsproces.
- Onopgeloste problemen doorverwijzen naar het volgende niveau van ondersteunend personeel.
- Geef accurate informatie over IT-producten of -services.
- Registreer gebeurtenissen en problemen en hun oplossing in logboeken.
- De status en informatie van klanten opvolgen en bijwerken.
- Feedback of suggesties van klanten doorgeven aan het juiste interne team.
- Mogelijke verbeteringen van procedures identificeren en voorstellen.
- Maak ondersteuningsdocumentatie en werk deze bij in overeenstemming met de standaarden om toekomstige inspanningen voor probleemoplossing te verbeteren.
- Ontwikkelen en toepassen van images op werkstations met Microsoft MDT.
Kwalificaties:
- Een diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig Eerdere ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of technische ondersteuningsfunctie is gunstig, maar niet altijd verplicht, aangezien sommige bedrijven training op de werkplek bieden.
- Sterke kennis van computerhardware, besturingssystemen (zoals Windows of macOS) en veelgebruikte softwaretoepassingen.
- Bekendheid met het oplossen van veelvoorkomende computerproblemen, waaronder problemen met netwerkverbindingen, installatie en configuratie van software, printerproblemen en basisreparaties aan hardware.
- Begrip van computernetwerken, waaronder TCP/IP, DNS, DHCP en basisproblemen met netwerken oplossen.
- Basiskennis van Active Directory of vergelijkbare gebruikersbeheersystemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, om op een professionele en beleefde manier met eindgebruikers om te gaan.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden om technische problemen te identificeren, analyseren en oplossen.
- Bereidheid om samen te werken met andere teamleden om complexe of geëscaleerde problemen op te lossen.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, waaronder 's avonds, in het weekend en op feestdagen, aangezien veel servicedesks 24/7 actief zijn.
Gewenste certificaten:
- AZ-900 Azure basiskennis
- COMPTIA A+
- COMPTia Veiligheid+
- COMPTia Netwerk+