Zusammenfassung der Position:
In dieser Position leisten Sie schnelle und nützliche technische Unterstützung für Computersysteme. Sie testen und bewerten Probleme im Zusammenhang mit Computersoftware und -hardware, einschließlich Betriebssystemen wie Mac und Windows, dokumentieren Benutzeranfragen und aktualisieren Kunden-Trouble-Tickets mit dem Status des Problems. Außerdem führen Sie in regelmäßigen Abständen Wartungsarbeiten an Computernetzwerken, Hardware, Software und anderen Geräten durch. Ein hervorragender Helpdesk-Techniker muss über gute technische Kenntnisse verfügen und in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren, um das Problem zu verstehen und die Lösung auch für technisch nicht versierte Benutzer zu erklären. Sie müssen auch kundenorientiert und geduldig sein, um mit schwierigen Kunden umgehen zu können. Ziel ist es, für die Kunden einen Mehrwert zu schaffen, der dazu beiträgt, den Ruf und das Geschäft des Unternehmens zu erhalten.
Job Details:
- Von zu Hause aus arbeiten
- Zeitplan für die Verschiebung - wird noch bekannt gegeben
- Vertragsdauer: 3 Monate
Zuständigkeiten:
- Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die telefonisch oder per E-Mail technische Unterstützung benötigen.
- Führen Sie die Fehlersuche aus der Ferne mit Hilfe von Diagnosetechniken und sachdienlichen Fragen durch.
- Bestimmen Sie die beste Lösung auf der Grundlage des Problems und der vom Kunden bereitgestellten Details.
- Führen Sie den Kunden durch den Problemlösungsprozess.
- Leiten Sie ungelöste Probleme an die nächste Ebene des Supportpersonals weiter.
- Bereitstellung genauer Informationen über IT-Produkte und -Dienstleistungen.
- Aufzeichnung von Ereignissen und Problemen und deren Lösung in Protokollen.
- Weiterverfolgung und Aktualisierung von Kundenstatus und -informationen.
- Weiterleitung von Rückmeldungen oder Vorschlägen von Kunden an das zuständige interne Team.
- Identifizieren Sie mögliche Verbesserungen der Verfahren und schlagen Sie diese vor.
- Erstellen und aktualisieren Sie die Support-Dokumentation in Übereinstimmung mit den Standards, um die künftige Fehlersuche zu verbessern.
- Entwicklung und Anwendung von Images auf Workstations mit Microsoft MDT.
Qualifikationen:
- Ein High-School-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss Frühere Erfahrungen in einer ähnlichen Funktion im Kundendienst oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht immer zwingend erforderlich, da einige Unternehmen eine Ausbildung am Arbeitsplatz anbieten können.
- Gute Kenntnisse von Computerhardware, Betriebssystemen (wie Windows oder macOS) und gängigen Softwareanwendungen.
- Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei allgemeinen Computerproblemen, einschließlich Netzwerkverbindungsproblemen, Softwareinstallation und -konfiguration, Druckerproblemen und einfachen Hardwarereparaturen.
- Verständnis von Computernetzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP und grundlegender Fehlerbehebung im Netzwerk.
- Grundkenntnisse von Active Directory oder ähnlichen Benutzerverwaltungssystemen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, um mit den Endnutzern professionell und höflich zu interagieren.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, um technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.
- Bereitschaft, mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um komplexe oder eskalierte Probleme zu lösen.
- Flexibilität bei der Arbeit in Schichten, einschließlich abends, an Wochenenden und Feiertagen, da viele Service-Desks rund um die Uhr arbeiten.
Gewünschte Zertifizierungen:
- AZ-900 Grundlagen von Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Sicherheit+
- COMPTia Netzwerk+