Résumé du poste :
Le titulaire de ce poste fournit une assistance technique rapide et utile sur les systèmes informatiques. Vous testez et évaluez les problèmes liés aux logiciels et au matériel informatique, y compris les systèmes d'exploitation, tels que Mac et Windows, documentez les demandes des utilisateurs et mettez à jour les fiches de problèmes des clients en indiquant l'état d'avancement du problème. Vous assurez également la maintenance des réseaux informatiques, du matériel, des logiciels et d'autres équipements à intervalles réguliers. Un excellent technicien du service d'assistance doit avoir de bonnes connaissances techniques et être capable de communiquer efficacement pour comprendre le problème et expliquer sa solution à des utilisateurs non techniques. Il doit également être orienté vers le client et faire preuve de patience pour traiter avec des clients difficiles. L'objectif est de créer de la valeur pour les clients, ce qui contribuera à préserver la réputation et les activités de l'entreprise.
Détails de l'emploi :
- Travail à domicile
- Horaire de travail - à préciser
- Durée du contrat : 3 mois
Responsabilités :
- Servir de premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par courrier électronique.
- Effectuer un dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes.
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients.
- Accompagner le client dans le processus de résolution du problème.
- Transmettre les problèmes non résolus au niveau suivant du personnel d'assistance.
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques.
- Enregistrer les événements et les problèmes ainsi que leur résolution dans des journaux.
- Assurer le suivi et la mise à jour du statut et des informations relatives aux clients.
- Transmettre tout retour d'information ou toute suggestion des clients à l'équipe interne appropriée.
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures.
- Créer et mettre à jour la documentation d'assistance conformément aux normes afin d'améliorer les efforts de dépannage futurs.
- Développer et appliquer des images aux postes de travail à l'aide de Microsoft MDT.
Qualifications :
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent Une expérience préalable dans une fonction similaire de service à la clientèle ou d'assistance technique est souhaitable, mais pas toujours obligatoire, car certaines entreprises peuvent proposer une formation en cours d'emploi.
- Solide connaissance du matériel informatique, des systèmes d'exploitation (tels que Windows ou macOS) et des applications logicielles courantes.
- Familiarité avec le dépannage des problèmes informatiques courants, y compris les problèmes de connectivité réseau, l'installation et la configuration de logiciels, les problèmes d'imprimante et les réparations matérielles de base.
- Compréhension des réseaux informatiques, y compris TCP/IP, DNS, DHCP et dépannage de base des réseaux.
- Connaissance de base d'Active Directory ou de systèmes similaires de gestion des utilisateurs.
- Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec les utilisateurs finaux de manière professionnelle et courtoise.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes techniques.
- Volonté de travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes ou complexes.
- Flexibilité pour travailler en équipe, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, car de nombreux bureaux de service fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Certifications souhaitées :
- AZ-900 Principes fondamentaux d'Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Security+ (en anglais)
- COMPTia Network+ (en anglais)