Visão geral da função
O Representante de Atendimento ao Cliente e Vendas é o principal ponto de contacto para os clientes, tratando de um elevado volume de chamadas recebidas e encomendas, ao mesmo tempo que identifica e maximiza ativamente as oportunidades de venda. Esta função exige um equilíbrio entre um excelente apoio ao cliente, uma gestão precisa das encomendas e um envolvimento proativo nas vendas através de vendas cruzadas e vendas adicionais. Espera-se que o agente lide com mais de 50 chamadas por turno, proporcione uma experiência de alta qualidade ao cliente e contribua para o crescimento das receitas num ambiente de ritmo acelerado.
Detalhes do trabalho
• Condições de trabalho: Presencial (Bridgetowne, Quezon City)
• Localização: Quezon City / Pasig City
• Horário: Horário por turnos
• Requisitos: Disponibilidade para trabalhar presencialmente em qualquer turno
Principais responsabilidades
Responsabilidades do Serviço de Apoio ao Cliente
• Atuar como principal ponto de contacto para consultas, encomendas e questões dos clientes, garantindo respostas oportunas e profissionais
• Lidar com um elevado volume de chamadas recebidas, com uma média superior a 50 chamadas por turno, mantendo a qualidade do serviço
• Atender as chamadas dos clientes de forma rápida, cortês e profissional
• Registar, atualizar e manter com precisão as informações das contas dos clientes e os detalhes das encomendas
• Navegar por vários ecrãs do sistema de forma eficiente, utilizando ferramentas e recursos internos para resolver as necessidades dos clientes
• Utilizar competências de escuta eficazes e perguntas abertas para compreender plenamente os requisitos dos clientes, com orientação e acompanhamento conforme necessário
• Aplicar o feedback da monitorização de chamadas e das avaliações de qualidade para melhorar continuamente a prestação de serviços e a satisfação do cliente
• Lidar com múltiplas interações com clientes, mantendo a precisão, a eficiência e a atenção aos detalhes
Responsabilidades de vendas
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais de produtos ou serviços com base nas necessidades dos clientes e no histórico de encomendas
• Promover produtos, complementos ou soluções relevantes, garantindo sempre a adequação às necessidades dos clientes
• Maximizar as oportunidades de venda durante as interações com os clientes, sem comprometer a qualidade do serviço
• Comunicar eficazmente as características, vantagens e propostas de valor dos produtos aos clientes
• Cumprir ou apoiar as metas de vendas individuais e da equipa, mantendo sempre uma abordagem centrada no cliente
Responsabilidades gerais
• Colaborar com os membros da equipa e solicitar assistência quando necessário, para garantir a resolução precisa e atempada das questões dos clientes
• Adaptar-se a processos, ferramentas e exigências dos clientes em constante mudança, num ambiente de ritmo acelerado
• Desempenhar outras funções relacionadas, conforme atribuídas pela gestão
Qualificações
Experiência:
• 2 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, de preferência com experiência combinada em atendimento ao cliente e vendas
• Os candidatos com mais de 5 anos de experiência relevante têm grande preferência
Competências e aptidões:
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral
• Fortes competências de atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal
• Capacidade comprovada de realizar vendas cruzadas e vendas adicionais num ambiente de contacto direto com o cliente
• Capacidade de digitar pelo menos 30 palavras por minuto com elevada precisão na introdução de dados
• Conhecimentos práticos das aplicações do Microsoft Office
• Fortes competências organizacionais e atenção aos detalhes
• Capacidade de reter informações e aplicar competências de pensamento crítico
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e de se adaptar a um ambiente de trabalho dinâmico
Outros requisitos:
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Bridgetowne, Quezon City / Pasig City
• Flexibilidade para horários variáveis