Descripción general del puesto
El representante de atención al cliente y ventas actúa como principal punto de contacto para los clientes, gestionando un gran volumen de llamadas entrantes y pedidos, al tiempo que identifica y aprovecha al máximo las oportunidades de venta. Este puesto requiere combinar una excelente atención al cliente, una gestión precisa de los pedidos y una actitud proactiva en las ventas mediante técnicas de venta cruzada y venta adicional. Se espera que el agente gestione más de 50 llamadas por turno, ofrezca una experiencia de alta calidad al cliente y contribuya al crecimiento de los ingresos en un entorno dinámico.
Detalles del trabajo
• Modalidad de trabajo: Presencial (Bridgetowne, Quezon City)
• Ubicación: Quezon City / Pasig City
• Horario: Turnos rotativos
• Requisitos: Disponibilidad para trabajar presencialmente en cualquier turno
Responsabilidades clave
Responsabilidades del servicio de atención al cliente
• Actuar como principal punto de contacto para las consultas, los pedidos y las inquietudes de los clientes, garantizando respuestas puntuales y profesionales
• Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes, con una media de más de 50 llamadas por turno, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio
• Responder a las llamadas entrantes de los clientes de forma rápida, cortés y profesional
• Registrar, actualizar y mantener con precisión la información de las cuentas de los clientes y los detalles de los pedidos
• Navegar de forma eficiente por múltiples pantallas del sistema utilizando herramientas y recursos internos para resolver las necesidades de los clientes
• Utilizar habilidades de escucha efectiva y preguntas abiertas para comprender plenamente los requisitos de los clientes, con orientación y asesoramiento según sea necesario
• Aplicar los comentarios derivados de la supervisión de llamadas y las revisiones de calidad para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente
• Gestionar múltiples interacciones con los clientes manteniendo la precisión, la eficiencia y la atención al detalle
Responsabilidades comerciales
• Identificar oportunidades de venta cruzada y venta ascendente de productos o servicios en función de las necesidades del cliente y el historial de pedidos
• Promocionar productos, complementos o soluciones relevantes, garantizando al mismo tiempo que se ajustan a los requisitos del cliente
• Maximizar las oportunidades de venta durante las interacciones con los clientes sin comprometer la calidad del servicio
• Comunicar de forma eficaz a los clientes las características, las ventajas y las propuestas de valor de los productos
• Alcanzar o contribuir a alcanzar los objetivos de ventas individuales y del equipo, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente
Responsabilidades generales
• Colaborar con los miembros del equipo y solicitar ayuda cuando sea necesario para garantizar una resolución precisa y oportuna de las inquietudes de los clientes
• Adaptarse a los cambios en los procesos, las herramientas y las exigencias de los clientes en un entorno dinámico
• Realizar otras tareas relacionadas que le asigne la dirección
Cualificaciones
Experiencia:
• Entre 2 y 5 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente con experiencia combinada en atención al cliente y ventas
• Se valorará especialmente a los candidatos con más de 5 años de experiencia relevante
Habilidades y competencias:
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Sólidas habilidades de atención al cliente y relaciones interpersonales
• Capacidad demostrada para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en un entorno de atención al cliente
• Capacidad para escribir al menos 30 palabras por minuto con alta precisión en la introducción de datos
• Conocimientos prácticos de las aplicaciones de Microsoft Office
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle
• Capacidad para retener información y aplicar habilidades de pensamiento crítico
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse a un entorno de trabajo dinámico
Otros requisitos:
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bridgetowne, Quezon City / Pasig City
• Flexibilidad para adaptarse a horarios variables