Descripción general del puesto
Secur-Serv ofrece soluciones de servicio y asistencia a nivel nacional a empresas que valoran la calidad, la rapidez, la flexibilidad y el control de costes. La empresa se especializa en servicios de campo in situ y en la instalación de quioscos, señalización digital, acabado de documentos, digitalización de documentos, terminales de punto de venta y mucho más.
Comocoordinador de llamadas, te encargarás de gestionar y coordinar las llamadas de servicio, apoyar a los técnicos de campo y garantizar una comunicación fluida y una prestación de servicios puntual, al tiempo que mantienes unas relaciones sólidas con los clientes y cumples los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Detalles del trabajo
- Modalidad de trabajo:Teletrabajo
- Horario:de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora central) | de 9:00 p. m. a 6:00 a. m. (hora de Manila)
- Fecha de inicio:marzo de 2026
Responsabilidades
- Mantener unas relaciones sólidas con los clientes mediante la organización y coordinación de servicios técnicos in situ, cumpliendo al mismo tiempo los requisitos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de los clientes
- Revisa cada nueva solicitud de servicio para garantizar que toda la información requerida sea correcta y esté completa
- Buscar y coordinarse con técnicos locales para atender las solicitudes de servicio
- Preparar a los técnicos para las visitas de servicio y establecer expectativas claras sobre la prestación del servicio
- Documentar todos los aspectos de las visitas de servicio, incluyendo las horas estimadas de llegada, el seguimiento de piezas, el estado de los trabajos y otras actualizaciones relevantes
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, los técnicos y los equipos de contabilidad a través del teléfono, el correo electrónico, la mensajería instantánea y las notas del sistema interno
- Mantener una lista de tareas limpia y actualizada con información completa y precisa, incluyendo las fechas de seguimiento adecuadas
- Asegúrese de que las incidencias se cierren al final de la jornada (EOD) el mismo día en que se complete el trabajo
- Gestionar las visitas de seguimiento de forma eficiente y precisa para garantizar la correcta facturación y el pago de todos los servicios prestados
- Responde a las llamadas telefónicas con rapidez y profesionalidad
- Realizar otras tareas que se le asignen
Cualificaciones
- 2-3 años de experiencia en asistencia administrativa a distancia
- Gran atención al detalle, con excelentes habilidades comunicativas y organizativas
- Capacidad para gestionar eficazmente cargas de trabajo intensas y de gran volumen
- Capacidad demostrada para gestionar varias tareas a la vez
- Capacidad para trabajar de forma autónoma con un mínimo de supervisión