Stellenbeschreibung
Secur-Serv bietet landesweite Service- und Supportlösungen für Unternehmen, die Wert auf Qualität, Schnelligkeit, Flexibilität und Kostenkontrolle legen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Vor-Ort-Dienstleistungen und die Installation von Kiosksystemen, Digital Signage, Dokumentenveredelung, Dokumenten-Imaging, POS-Terminals und vielem mehr.
AlsCall-Koordinator sind Sie für die Verwaltung und Koordination von Serviceeinsätzen zuständig, unterstützen die Außendiensttechniker und sorgen für eine reibungslose Kommunikation sowie eine zeitnahe Leistungserbringung. Dabei pflegen Sie enge Kundenbeziehungen und halten die Service Level Agreements (SLAs) ein.
Job-Details
- Arbeitsbedingungen:Homeoffice
- Öffnungszeiten:8:00 bis 17:00 Uhr CST | 21:00 bis 6:00 Uhr MNL
- Startdatum:März 2026
Zuständigkeiten
- Pflege enger Kundenbeziehungen durch die Organisation und Koordination von technischen Vor-Ort-Dienstleistungen unter Einhaltung der SLA-Anforderungen der Kunden
- Überprüfen Sie jeden neuen Serviceauftrag, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Angaben korrekt und vollständig sind
- Lokale Techniker beauftragen und mit ihnen abstimmen, um Serviceaufträge auszuführen
- Techniker auf Serviceeinsätze vorbereiten und klare Erwartungen an die Leistungserbringung festlegen
- Dokumentieren Sie alle Aspekte von Serviceeinsätzen, einschließlich voraussichtlicher Ankunftszeiten, Ersatzteilverfolgung, Auftragsstatus und anderer relevanter Aktualisierungen
- Sorgen Sie für eine klare und professionelle Kommunikation mit Kunden, Technikern und den Buchhaltungsteams per Telefon, E-Mail, Instant Messaging und internen Systemnotizen
- Sorgen Sie für eine übersichtliche und aktuelle Auftragsliste mit vollständigen und korrekten Angaben, einschließlich korrekter Nachfasstermine
- Stellen Sie sicher, dass Serviceaufträge am Ende des Tages (EOD) abgeschlossen werden, und zwar noch am selben Tag, an dem die Arbeiten abgeschlossen sind
- Wiederholungsbesuche effizient und präzise verwalten, um eine korrekte Abrechnung und Bezahlung aller erbrachten Leistungen sicherzustellen
- Beantworten Sie Anrufe umgehend und professionell
- Weitere anfallende Aufgaben erledigen
Qualifikationen
- 2–3 Jahre Erfahrung im Bereich der administrativen Fernbetreuung
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Arbeitsbelastungen mit hohem Stressfaktor und hohem Arbeitsaufkommen effektiv zu bewältigen
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Fähigkeit, selbstständig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten